在2024年，會員經(jīng)濟成為酒店行業(yè)的熱門話題。面對激烈的市場競爭和不斷攀升的拉新成本，酒店業(yè)開始將重心轉(zhuǎn)向篩選并維護高價值用戶，以挖掘其消費潛力。在這一背景下，各大酒店集團紛紛升級煥新其會員體系，成為提升競爭力的重要策略。

從年初到年末，希爾頓、安嵐、華住、東呈、金陵飯店等眾多酒店集團都對其會員體系進行了優(yōu)化升級。以錦江國際集團為例，2025年新年伊始，便宣布全面煥新錦江薈會員權(quán)益，包括提升旗下國內(nèi)外酒店入住積分倍數(shù)，以及推出生日免費房、豐富的福利券包等涵蓋“吃、住、行、游”的多重權(quán)益。

回顧歷史，酒店會員體系經(jīng)歷了多次變革。1.0時代注重增值服務(wù)，2.0時代則利用數(shù)智化手段提升入住體驗，3.0時代則開始延伸酒店場景，實現(xiàn)跨界合作。如今，會員體系已進入4.0時代，會員權(quán)益從附加福利轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性福利，各大酒店集團對會員體系的運營也變得更加精細(xì)化和全面化。

在這一背景下，酒店會員體系的升級不僅僅局限于內(nèi)部資源的整合，更涉及到與外部企業(yè)的合作。例如，華住會與吉祥航空推出聯(lián)名會員卡，希爾頓與星巴克中國實現(xiàn)會員權(quán)益互通，這些都是為了擴大會員規(guī)模，提升會員價值。一些酒店集團還通過內(nèi)部多業(yè)態(tài)消費場景的打通，為會員提供更豐富的體驗。如錦江薈就將消費者的“吃、住、行、游”等場景全面打通，充分利用集團內(nèi)部資源。

隨著酒店市場從大規(guī)模開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向滿足個性化需求的模式，會員體系的升級成為提升酒店軟競爭力的重要手段。各大酒店集團紛紛通過多輪升級，疊加權(quán)益和優(yōu)惠券，以滿足消費者在酒店場景中的復(fù)雜需求。例如，東呈會更名為東呈青貓會，開啟品牌煥新；赫柏酒店集團擴大星空薈會員權(quán)益；慧友酒店與仟那酒店、京能酒店與中旅酒店實現(xiàn)會員互通，共享會員權(quán)益。

不僅如此，一些酒店集團還在會員體系內(nèi)進行了已有權(quán)益的升級優(yōu)化。如金陵飯店升級了金陵貴賓會員計劃，提供微信小程序訂房專屬折扣；岷山酒店集團推出全新常旅客獎勵計劃；君亭酒店集團與建發(fā)旅游集團、錦頤連鎖酒店共同打造會員生態(tài)圈，實現(xiàn)權(quán)益互通。

在會員經(jīng)濟時代，找到超級用戶、掌握永久交易并建立經(jīng)常性收入成為關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)人士指出，會員經(jīng)濟的重點不僅在于橫向拓寬新用戶數(shù)量，更在于縱深挖掘現(xiàn)有用戶價值，增強存量用戶的粘性和忠誠度。因此，越來越多的酒店品牌開始在會員體系上“合縱連橫”，甚至推出了自己的“大會員體系”。

以錦江國際為例，錦江大會員可以通享旗下酒店、旅游、預(yù)制菜、客運等各產(chǎn)業(yè)板塊的權(quán)益服務(wù)，并能在各板塊消費中獲得統(tǒng)一積分，在積分商城兌換商品和服務(wù)。這種從會員到“大會員”的升級，不僅提升了會員的價值感，也增強了會員的歸屬感。

同樣，金茂集團也在2022年將會員體系升級為“大會員”體系，整合打通了商業(yè)、酒店、住宅物業(yè)等幾大業(yè)務(wù)板塊的會員身份、權(quán)益和服務(wù)。這一趨勢預(yù)計將在2025年繼續(xù)延續(xù)，酒店集團推出“大會員”或跨界合作會員權(quán)益的動作將越來越多。

在會員體系升級的過程中，酒店集團也更加注重與會員的親密度和認(rèn)可度。例如，首旅如家將積分升級為彩虹如愿豆，會員在全場景所有觸點的互動與分享等行為都可獲取如愿豆獎勵。溫德姆酒店則推出了會員月活動，包括連住優(yōu)惠、住宿折扣和積分獎勵等，并攜手電影《功夫熊貓4》為會員提供線上線下福利活動。

隨著酒旅市場進入“新常態(tài)”，消費者需求從單一的住宿功能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣纳罘绞叫枨螅@一變化推動了酒店會員體系的迭代升級。從價格到價值，各大酒店集團開始發(fā)力會員體系的“價值提升”，探索會員權(quán)益的邊界，與酒旅生態(tài)伙伴廣泛協(xié)同，試圖構(gòu)建一個全新的酒旅“大會員”體系。