遠(yuǎn)山/文 對(duì)于電商物流圈而言，這無疑是一個(gè)值得關(guān)注的消息——以往競爭白熱化的京東與菜鳥兩大巨頭，近日宣布展開深度合作。入駐京東平臺(tái)的第三方商家可以選擇菜鳥速遞、菜鳥大件服務(wù)，目前雙方已基本完成對(duì)接，雙方的合作讓京東平臺(tái)第三方商家有了新的服務(wù)選擇。

京東與菜鳥攜手，顯然是看重彼此的長處。對(duì)于京東來說，其物流服務(wù)向來是其核心競爭力之一。然而，京東物流服務(wù)費(fèi)用偏高，一些規(guī)模較小或者成本控制嚴(yán)格的商家難以承受，轉(zhuǎn)而尋求更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的第三方物流公司。但由此帶來的問題是，第三方物流公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，尤其是某些物流公司并不送貨上門，削弱了用戶體驗(yàn)。

此次引入菜鳥，京東用戶未來可以使用菜鳥速遞提供的送貨上門、半日達(dá)、次日達(dá)和2小時(shí)上門取件等服務(wù)。預(yù)計(jì)從11月開始，隨著菜鳥供應(yīng)鏈的深度接入，京東用戶還可以使用菜鳥提供的家裝電器等大件物流的精準(zhǔn)預(yù)約、送裝一體和取舊送新等服務(wù)。這有助于提升京東平臺(tái)物流服務(wù)的整體競爭力。

菜鳥的公開數(shù)據(jù)顯示，其菜鳥驛站數(shù)量達(dá)到17萬個(gè)。菜鳥驛站提供的是“最后一公里”服務(wù)，物流企業(yè)的快遞員將快件集中送達(dá)驛站，驛站進(jìn)行分揀與配送，減輕了物流企業(yè)的配送壓力。這使得京東第三方商家能夠用較低的物流服務(wù)費(fèi)用，完成對(duì)用戶的送貨上門承諾。

對(duì)菜鳥而言，京東龐大的第三方商家群體無疑是一塊誘人的蛋糕。根據(jù)京東集團(tuán)發(fā)布的2024年二季度及中期業(yè)績報(bào)告，二季度新增三方商家數(shù)量環(huán)比一季度提升46%。如此龐大的商家基數(shù)意味著巨大的配送需求，這對(duì)于一直致力于拓展業(yè)務(wù)范圍的菜鳥來說，通過為京東第三方商家提供服務(wù)，不僅能夠增加自身的業(yè)務(wù)量，還能進(jìn)一步推廣其品牌影響力。

然而，此次合作同樣面臨挑戰(zhàn)。菜鳥之前在推行送貨上門服務(wù)的過程中遇到了一系列問題：在實(shí)際操作過程中，由于配送人員的工作量增大以及配送時(shí)間的不確定性，導(dǎo)致在某些情況下未能及時(shí)實(shí)現(xiàn)送貨上門。

這是因?yàn)椴锁B驛站本身是以自提為主要服務(wù)模式而建，轉(zhuǎn)向送貨上門意味著需要改變?cè)械倪\(yùn)營模式，大幅度增加運(yùn)營成本。有報(bào)道稱，在北京、上海和杭州三城，菜鳥驛站強(qiáng)制執(zhí)行送貨上門服務(wù)，并給予驛站每件1元的補(bǔ)貼。但其他地區(qū)并無相關(guān)補(bǔ)貼政策，如何激發(fā)驛站送貨上門的積極性？

筆者所在小區(qū)附近有一個(gè)菜鳥驛站，快件堆滿了貨架，甚至連門口都是來不及上架的快件，而該驛站只有三四名工作人員。假設(shè)所有快件都要送貨上門，恐怕該驛站工作人員增加一倍也不敷使用。

就此，如果京東第三方商家希望菜鳥驛站提供送貨上門等服務(wù)，需要雙方團(tuán)隊(duì)的緊密配合和持續(xù)優(yōu)化，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，否則，此次合作就是形式大于內(nèi)容。

京東與菜鳥的合作成效，還有待消費(fèi)者和商家的檢驗(yàn)。只有真正滿足消費(fèi)者和商家的需求，才能贏得市場的認(rèn)可和支持。今年雙十一就是對(duì)雙方合作成效的第一次大考。

國家郵政局最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙十一開啟后的10月21日至23日，全國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹約為19.20億件，同比增長48.7%；投遞快遞包裹約為 16.55億件，同比增長29.5%。菜鳥驛站不僅要攬收淘系快件，還要應(yīng)對(duì)新增的京東第三方商家快件，送貨上門的壓力可想而知。

菜鳥表示，為應(yīng)對(duì)今年雙十一，已提前對(duì)多個(gè)核心分撥轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)加開近300條直發(fā)線路，并在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)招聘8000名快遞員。以上舉措是否能解決配送人手不足等問題，讓京東第三方商家看到其服務(wù)能力，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)和服務(wù)保障，且讓我們拭目以待。