近期，一份詳盡的研究報(bào)告揭示了2025年全球零售行業(yè)在人工智能領(lǐng)域的最新應(yīng)用趨勢(shì)，這份英文版報(bào)告名為《互動(dòng)時(shí)代的演進(jìn)：全球零售行業(yè)人工智能應(yīng)用深度剖析》，共計(jì)34頁，全面探討了人工智能如何重塑零售行業(yè)的互動(dòng)格局。

隨著人工智能技術(shù)從理論探索走向?qū)嶋H應(yīng)用，眾多營銷人員已開始將其納入戰(zhàn)略核心，積極探索其在營銷中的無限可能。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿不確定性的背景下，零售商們正積極整合客戶數(shù)據(jù)，旨在通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；腋叨葌€(gè)性化的客戶體驗(yàn)。值得注意的是，超過80%的全球零售商已在使用或計(jì)劃轉(zhuǎn)向SAP系統(tǒng)，以更好地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者的行為也在悄然變化，他們變得越來越精明，常常在不經(jīng)意間利用人工智能技術(shù)尋找心儀的產(chǎn)品和優(yōu)惠。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化體驗(yàn)的期待也日益增長，這要求營銷團(tuán)隊(duì)必須整合企業(yè)資源計(jì)劃，將運(yùn)營數(shù)據(jù)與客戶體驗(yàn)緊密相連，并跨部門協(xié)作，共同打造差異化的品牌形象。

報(bào)告中的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)揭示了幾個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)：線上線下融合趨勢(shì)明顯，近半數(shù)的零售購買行為同時(shí)發(fā)生在實(shí)體店和在線市場(chǎng)；人工智能在營銷中的效果顯著，超過七成的營銷人員認(rèn)為它加速了營銷活動(dòng)的執(zhí)行；盡管個(gè)性化被視為關(guān)鍵，但消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化體驗(yàn)的滿意度與實(shí)際感受之間存在差距，許多消費(fèi)者認(rèn)為品牌并未充分理解他們的需求或提供足夠個(gè)性化的內(nèi)容；然而，人工智能在客服聊天機(jī)器人等方面的應(yīng)用已得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可；另外，消費(fèi)者對(duì)于人工智能處理個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)信心不足，且營銷人員與消費(fèi)者在部分認(rèn)知上存在明顯差距。

圖：人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

在態(tài)度層面，不同地區(qū)的營銷人員和消費(fèi)者對(duì)人工智能的看法存在顯著差異。對(duì)于營銷人員而言，人工智能帶來了諸多益處，超過90%的營銷人員已在使用人工智能技術(shù)，他們認(rèn)為這有助于節(jié)省時(shí)間、提高效率、增強(qiáng)客戶參與度和忠誠度。

圖：營銷人員對(duì)人工智能的看法

報(bào)告還指出，未來營銷人員將更加依賴人工智能來執(zhí)行多項(xiàng)工作，超過六成的營銷人員計(jì)劃在2025年增加對(duì)人工智能的投資。人工智能已成為品牌體驗(yàn)不可或缺的一部分，其應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大。為了提升效率和效果，營銷人員需要構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

圖：消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的期待與實(shí)際感受對(duì)比

圖：人工智能在客服領(lǐng)域的應(yīng)用

圖：營銷人員對(duì)人工智能投資的計(jì)劃