愛彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊（Nathan Blecharczyk），圖片由本人提供

通常，為維持用戶黏性和活躍度，一款成熟的應(yīng)用每月平均會更新約三次。而已成立近二十年的愛彼迎，依然保持著每年兩次的重大產(chǎn)品發(fā)布，實際更新頻率相當(dāng)于每年超過百次。就在近期，其又宣布對App進(jìn)行全方位個性化升級，推出了超50項產(chǎn)品新功能，覆蓋從搜索到預(yù)訂的整個流程。

若將時間拉長至近三年，愛彼迎已經(jīng)發(fā)布了535項新功能和產(chǎn)品升級。這種持續(xù)的創(chuàng)新力源于何處？其聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官柏思齊（Nathan Blecharczyk）在與鈦媒體App的對話中強(qiáng)調(diào)了“專注”的重要性：“通過持續(xù)聚焦核心服務(wù)，我們鞭策自己更加努力地思考如何將產(chǎn)品變得更好。”

事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾積極嘗試多元化業(yè)務(wù)擴(kuò)展，力求突破作為短租房屋共享平臺的原有界限?！氨M管這一過程對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，但疫情讓我們認(rèn)識到，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)才是首要任務(wù)。”柏思齊坦言。因此，疫情后，公司并未投入更多資源去擴(kuò)張其他業(yè)務(wù)，而是集中力量于核心業(yè)務(wù)的加強(qiáng)與創(chuàng)新。

新功能“含華量”很高，AI策略不是取代人

愛彼迎此次冬季發(fā)布的最大特點便是“個性化”，其中對搜索、篩選和顯示等相關(guān)功能的升級最具代表性。

截至2024年第二季度末，愛彼迎在全球擁有超800萬套活躍房源。這些年，為幫助用戶找到心儀的房源，愛彼迎陸續(xù)上線了80多種篩選條件。平臺數(shù)據(jù)顯示，超八成的搜索行為至少使用了一個篩選條件，但仍有部分用戶覺得快速且精準(zhǔn)地找到最符合需求的選項并非易事。

個性化搜索提示、個性化篩選功能、個性化房源亮點等新功能嘗試解決這一問題。例如，當(dāng)用戶搜索一段為期6天的旅程時，就會收到提示“加訂一晚即可享受房東提供的7天連住優(yōu)惠”；如果用戶在夏季搜索房源，平臺可能會推薦“游泳池”或“濱水”這兩項篩選條件；如果用戶的搜索記錄顯示經(jīng)常和孩子一起旅行，平臺會突出顯示“所瀏覽房源擁有寬敞的游樂空間”。

另一大特點是“含華量”很高。據(jù)柏思齊介紹，愛彼迎在北京設(shè)有一個由數(shù)百名員工組成的本地團(tuán)隊，專注于中國市場，通過持續(xù)的本土化創(chuàng)新，為中國消費(fèi)者打造量身定制的服務(wù)，也不斷豐富和完善愛彼迎的全球產(chǎn)品體驗。在華8年，該團(tuán)隊開發(fā)了眾多源自中國用戶需求的功能，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已被整合進(jìn)愛彼迎的全球產(chǎn)品線中。

例如，此次新推出的“熱門目的地定制推薦”功能便是基于對中國用戶習(xí)慣的深刻理解。“我們注意到，中國用戶在使用移動設(shè)備時偏好快速、簡便的搜索方式。然而，用中文輸入海外地名往往較為繁瑣，因此我們推出了目的地推薦服務(wù)，使用戶能夠從常用搜索結(jié)果中直接選取，從而簡化搜索過程，提升用戶體驗流暢度?！卑厮箭R解釋道。

自2023年以來，AI席卷各大領(lǐng)域，中國在線旅游平臺也紛紛入局，如攜程、馬蜂窩等不僅利用AI算法優(yōu)化智能旅游助手服務(wù)，提高用戶旅行規(guī)劃的效率與質(zhì)量，還通過深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更加個性化和精準(zhǔn)的旅行建議。愛彼迎也沒有落后。

“愛彼迎的AI策略并不是取代人，而是通過AI更好地讓人與人相連。我們相信，愛彼迎在人工智能方面的應(yīng)用獨(dú)具優(yōu)勢，從優(yōu)化客戶服務(wù)到提升搜索功能，再到增強(qiáng)整體用戶體驗，我們將在平臺各項服務(wù)中以創(chuàng)新和有效的方式讓人工智能長期發(fā)揮價值?！卑厮箭R表示。

在支付方面，愛彼迎也在做著升級。在過去幾年中，愛彼迎已經(jīng)在平臺上接入了超過20種“本地支付方式”，包括中國的支付寶和微信支付。此次，最新推出的“本地支付方式”包括挪威的Vipps、丹麥的Mobile Pay、越南的MoMo和波蘭的P24。預(yù)計到2025年春季，愛彼迎將在全球推出近40種不同的“本地支付方式”。

近三年，愛彼迎已經(jīng)發(fā)布了535項新功能和產(chǎn)品升級。柏思齊認(rèn)為，創(chuàng)新需要專注，真正的專注意味著一個貫徹始終的發(fā)展戰(zhàn)略?！岸嗄陙恚覀円恢痹谡f我們的戰(zhàn)略聚焦三件事。第一是持續(xù)完善我們的核心服務(wù)（perfect the core business），第二是讓成為愛彼迎房東變成主流（make hosting mainstream），第三是聚力譜新篇（expand beyond the core）?！?/p>

持續(xù)投資全球化網(wǎng)絡(luò)，特別是中國出境游

事實上，在疫情之前，愛彼迎也曾探索和實施多元化業(yè)務(wù)拓展，通過收購、投資或合作，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了餐飲、體驗等多個領(lǐng)域。

2016年，愛彼迎推出了“體驗”這一新產(chǎn)品線，旨在為用戶提供由當(dāng)?shù)剡_(dá)人設(shè)計和帶領(lǐng)的獨(dú)特活動和服務(wù)，包括烹飪課、城市徒步等。這一舉措標(biāo)志著愛彼迎從單純的住宿分享平臺向提供全面旅行體驗的服務(wù)商轉(zhuǎn)變。2017年，愛彼迎通過與餐廳預(yù)訂平臺Resy合作上線了餐廳預(yù)定功能，允許用戶直接在應(yīng)用程序內(nèi)搜索和預(yù)訂全球范圍內(nèi)的精選餐廳。2018年，愛彼迎宣布將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至大型連鎖酒店和在線旅行社領(lǐng)域，意圖從現(xiàn)有的共享社區(qū)模式轉(zhuǎn)型為一家大型旅游公司。

這些嘗試讓用戶離一站式旅行服務(wù)更進(jìn)一步，一定程度上增強(qiáng)了用戶粘性。然而，2020年疫情的爆發(fā)給包括愛彼迎在內(nèi)的全球旅行平臺帶來了巨大沖擊。隨著各國實施旅行限制和隔離政策，全球旅行需求大幅減少，愛彼迎的預(yù)訂量急劇下降，甚至“一夜損失掉80%的業(yè)務(wù)” 。

“我們意識到，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)才是首要任務(wù)?！睘榇?，愛彼迎采取了一系列措施，專注于核心服務(wù)。一方面，推廣短途旅行和周邊游，滿足用戶在本地度假的需求；另一方面，為適應(yīng)越來越多的人選擇遠(yuǎn)程工作，推出“遠(yuǎn)程工作友好房源”，提供適合長期居住的住宿選項。

疫情結(jié)束后，人們對于旅游的“報復(fù)性”消費(fèi)以及辦公方式的變化，推動了愛彼迎業(yè)績、股票和估值的持續(xù)上漲。同時，收入結(jié)構(gòu)的變化也讓愛彼迎預(yù)見到美國以外的重大機(jī)遇，開始投資于滲透率較低的市場。

中國一直是國際旅游支出大國。根據(jù)聯(lián)合國旅游組織發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，中國游客的出境旅游支出達(dá)到1965億美元，位居全球首位。2024年，隨著免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)大和國際航班的持續(xù)恢復(fù)，出境游市場繼續(xù)升溫。剛剛結(jié)束的十一黃金周，中國游客出境游住宿搜索量相比上半年的五一假期增長了近4倍。

聚焦中國出境游市場，今年以來，愛彼迎開始加強(qiáng)在社交媒體平臺上的投資，增加中文房東的數(shù)量，特別是在中國旅行者常去的亞太目的地日本、泰國和澳大利亞，以更好地服務(wù)中國市場。

“日本和泰國都是備受中國旅行者喜愛的目的地。當(dāng)中國房客使用愛彼迎赴日或者赴泰旅行時，這些目的地的房東將會獲益，從而推動當(dāng)?shù)貝郾擞瓨I(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)?shù)胤繓|變得更有經(jīng)驗之后，會吸引更多的房客選擇他的房源，更多優(yōu)質(zhì)的房東會使目的地變得更具吸引力，從而吸引來自世界各地的愛彼迎房客?！卑厮箭R表示，中國出境游旅行者正在推動全球旅游的增長，是推動愛彼迎國際業(yè)務(wù)的重要驅(qū)動力。

“持續(xù)投入全球市場對我們的成功至關(guān)重要?！卑厮箭R強(qiáng)調(diào)，愛彼迎將持續(xù)投資于世界各個國家和地區(qū)。（作者｜劉萌萌）