近日，一份針對2024年生活衣物洗染行業(yè)（線上）消費趨勢的深度洞察報告正式面世，該報告由中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會攜手美團共同推出，全面揭示了洗染行業(yè)線上發(fā)展的新動向。

報告指出，當前洗染行業(yè)的市場規(guī)模已超過800億元大關，線上洗衣業(yè)務盡管仍處于發(fā)展的初級階段，但其蘊含的市場潛力不可小覷。在美團平臺上，線上洗染門店數(shù)量呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢，尤其是在下沉市場，門店擴張尤為明顯。這些門店的服務項目以洗衣洗鞋為主，江蘇、廣東等省份的線上門店數(shù)量更是突破了萬家大關，不過，不同城市的增長速度呈現(xiàn)出一定的差異性。

從用戶特征來看，線上洗衣的主力消費群體為年輕女性，而在洗鞋業(yè)務中，男女用戶比例則相對均衡。用戶的洗衣需求受到多種因素的影響，包括衣物的款式設計、運動休閑鞋的流行趨勢以及家庭洗護設備的配備情況等。

在用戶決策方面，選擇到店消費的用戶更加看重門店的距離，而傾向于上門服務的用戶則更加注重清洗效果。洗前的溝通環(huán)節(jié)也至關重要，用戶對潔凈程度、服務態(tài)度以及糾紛處理能力等方面的評價較為關注。

展望未來，報告認為“互聯(lián)網(wǎng)洗衣”模式將進一步向下沉市場滲透，為避免客戶投訴糾紛，制定行業(yè)標準顯得尤為重要。同時，深耕奢侈品洗護和快速洗衣領域也將成為行業(yè)發(fā)展的新趨勢，洗衣工廠的小型化和專業(yè)化也將成為未來的發(fā)展方向。