在回顧2024年的消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)，一系列事件與現(xiàn)象引起了公眾的廣泛關(guān)注。作為消費(fèi)者，他們渴望在交易中獲得高質(zhì)量的商品和服務(wù)，并希望自己的權(quán)益得到充分的尊重與保護(hù)。與此同時(shí)，媒體也肩負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任，致力于揭露消費(fèi)糾紛，推動(dòng)社會(huì)公正。

羊城晚報(bào)旗下的《消費(fèi)探照燈》欄目，自2023年創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)陪伴讀者走過(guò)了近兩年的時(shí)光。它如同一束光，深入消費(fèi)糾紛的腹地，為消費(fèi)者指明了一條明明白白的消費(fèi)之路。在過(guò)去的一年里，該欄目推出了超過(guò)70篇報(bào)道，涵蓋了金融、醫(yī)療、食品安全和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域。

在金融領(lǐng)域，《消費(fèi)探照燈》揭開(kāi)了眾多App試圖通過(guò)借貸服務(wù)吸引用戶(hù)的內(nèi)幕。這些平臺(tái)往往利用虛假宣傳或誤導(dǎo)性信息，誘導(dǎo)用戶(hù)申請(qǐng)貸款，從而引發(fā)了一系列糾紛。欄目組通過(guò)深入調(diào)查，揭露了這些平臺(tái)的套路，并促使相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)了監(jiān)管。

醫(yī)療問(wèn)題同樣備受關(guān)注。隨著眼科醫(yī)療服務(wù)需求的激增，該領(lǐng)域也暴露出了一系列亂象。欄目組通過(guò)多篇獨(dú)家報(bào)道，揭露了部分醫(yī)院涉嫌違法違規(guī)的行為，如使用非衛(wèi)生技術(shù)人員、出具虛假證明等。這些報(bào)道不僅引起了公眾的廣泛關(guān)注，也促使相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)眼科醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管。

食品安全問(wèn)題一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在過(guò)去的一年里，《消費(fèi)探照燈》欄目深入市井小巷和商超，揭露了一系列食品安全隱患。從豬肉水餃的“掛羊頭賣(mài)狗肉”到五星酒店蟹腿上的不明黑點(diǎn)，再到飲用水中的致病菌，這些報(bào)道都引起了公眾的強(qiáng)烈反響，并促使相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了整改。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題同樣不容忽視。隨著線(xiàn)上購(gòu)物、租賃和娛樂(lè)等形式的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)糾紛也日益增多。部分商家或平臺(tái)涉嫌虛假宣傳、隱性收費(fèi)和售后服務(wù)差等問(wèn)題，給消費(fèi)者的維權(quán)之路帶來(lái)了諸多困難。欄目組通過(guò)報(bào)道《直播間買(mǎi)到假大牌運(yùn)動(dòng)鞋》等案例，揭示了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的種種陷阱，并促使平臺(tái)方加強(qiáng)了打擊力度。

在電子產(chǎn)品領(lǐng)域，一些商家在宣傳時(shí)涉嫌夸大事實(shí)。例如，有銷(xiāo)售人員聲稱(chēng)某款手機(jī)具備防水功能，但消費(fèi)者在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)并非如此。欄目組通過(guò)走訪(fǎng)和調(diào)查，揭露了這些虛假宣傳行為，并提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要謹(jǐn)慎選擇。

《消費(fèi)探照燈》欄目還關(guān)注了情感消費(fèi)這一新興領(lǐng)域的問(wèn)題。一些商家打著“交錢(qián)就能挽回另一半”的旗號(hào)進(jìn)行宣傳，但實(shí)際效果卻遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期。由于情感消費(fèi)服務(wù)難以量化且缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，因此如何規(guī)范行業(yè)發(fā)展成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

在交通領(lǐng)域，欄目組也收到了多條投訴。例如，廣州南站快速接客區(qū)因收費(fèi)問(wèn)題而遭到投訴。有車(chē)主停車(chē)不到一小時(shí)就被收費(fèi)80元，而設(shè)置該區(qū)域的初衷本是督促車(chē)主盡快駛離以避免擁堵。欄目組通過(guò)報(bào)道促使廣州南站停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行了整改，并加強(qiáng)了路標(biāo)指示牌的優(yōu)化工作。

欄目組還關(guān)注了航空領(lǐng)域的問(wèn)題。有消費(fèi)者反映在OTA平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，機(jī)票信息在不知情的情況下發(fā)生變更，甚至出現(xiàn)非本人購(gòu)買(mǎi)的“幽靈機(jī)票”。欄目組通過(guò)深入調(diào)查，揭露了這些問(wèn)題的根源，并促使涉事平臺(tái)和代理商加強(qiáng)了管理。

在金融服務(wù)方面，欄目組也揭露了一些平臺(tái)通過(guò)誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入借錢(qián)頁(yè)面來(lái)推銷(xiāo)貸款產(chǎn)品的行為。這些平臺(tái)往往利用優(yōu)惠券、免費(fèi)視頻會(huì)員等誘餌來(lái)吸引用戶(hù)點(diǎn)擊，從而獲取用戶(hù)的個(gè)人信息并推銷(xiāo)貸款產(chǎn)品。欄目組通過(guò)報(bào)道提醒消費(fèi)者要保持警惕，避免陷入這些陷阱。

總的來(lái)說(shuō)，《消費(fèi)探照燈》欄目在過(guò)去的一年里為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出了重要貢獻(xiàn)。它通過(guò)深入調(diào)查、揭露問(wèn)題、推動(dòng)整改等方式，為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)更加安全、透明的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，它也提醒消費(fèi)者要保持警惕，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。