4月16日，眾多網(wǎng)民紛紛反映，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站12306及其應(yīng)用程序遭遇了訪問(wèn)障礙，迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，相關(guān)話題直沖熱搜。

不少計(jì)劃五一假期出行的網(wǎng)友抱怨，在試圖預(yù)訂車票時(shí)遇到了登錄難題。他們表示，盡管嘗試卸載并重新安裝應(yīng)用，但依舊無(wú)法順利登錄。還有用戶描述，頁(yè)面在顯示加載動(dòng)畫后，便陷入了無(wú)響應(yīng)狀態(tài)。

面對(duì)這一狀況，12306客服迅速作出回應(yīng)，指出部分用戶遇到的問(wèn)題可能是由網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)引起的。客服建議用戶嘗試更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或者通過(guò)多次刷新頁(yè)面來(lái)嘗試解決。同時(shí)，客服也強(qiáng)調(diào)，仍有部分用戶能夠正常進(jìn)行改簽等操作，并且技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)收到反饋，正在積極處理。

值得注意的是，4月16日正值五一假期前一天（4月30日）火車票正式發(fā)售的日子。今年，鐵路部門為五一假期制定了從4月29日至5月6日為期8天的運(yùn)輸計(jì)劃，預(yù)計(jì)5月1日將迎來(lái)客流高峰。

幸運(yùn)的是，在當(dāng)天稍晚些時(shí)候，12306系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)了正常使用，這對(duì)于急于購(gòu)票出行的旅客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)好消息。