隨著旅游市場(chǎng)的不斷演變,休閑度假酒店正逐漸成為旅行社尋找新機(jī)遇的“曙光”。
傳統(tǒng)旅行社面臨的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。全球旅行社“鼻祖”Thomas Cook的出售,以及其近年來(lái)連續(xù)的財(cái)務(wù)虧損,凸顯了整個(gè)行業(yè)的困境。在中國(guó),盡管出境游市場(chǎng)正在恢復(fù),但多家旅行社上市公司的業(yè)績(jī)?nèi)燥@疲態(tài),它們大多將問(wèn)題歸咎于市場(chǎng)尚未完全復(fù)蘇,然而,更深層次的原因則是旅行社未能順應(yīng)科技發(fā)展的潮流。
OTA(在線旅行社)的崛起,無(wú)疑是旅行社衰落的重要因素。OTA利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合旅游預(yù)訂信息,提供便捷的旅游服務(wù),極大地提升了旅游者自主旅游的便利性,同時(shí)也增加了信息的透明程度和旅游產(chǎn)品的性價(jià)比。相比之下,傳統(tǒng)旅行社顯得笨重且效率低下,無(wú)法滿足年輕人群對(duì)個(gè)性化旅游體驗(yàn)的需求。
回顧旅行社的誕生,其初衷是為游客提供一站式的旅行服務(wù),簡(jiǎn)化旅游的組織過(guò)程,并通過(guò)批量采購(gòu)提供更低的價(jià)格。然而,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),旅行社賴以生存的“信息差”被逐步抹平,個(gè)性化、細(xì)分化的市場(chǎng)需求讓傳統(tǒng)的大團(tuán)旅游模式和全包價(jià)產(chǎn)品逐漸失去市場(chǎng)。
盡管如此,旅行社并非沒(méi)有翻身的機(jī)會(huì)。日本高端旅行社Reiwa Travel的成功融資,為我們提供了一個(gè)新的視角。Reiwa Travel通過(guò)提供獨(dú)特的體驗(yàn),如熱門餐廳的晚餐、頂級(jí)豪華酒店的住宿以及高效的航線建議等,實(shí)現(xiàn)了量身訂制的旅游禮賓服務(wù)。在中國(guó)文旅市場(chǎng),休閑度假酒店正逐漸成為新的核心賣點(diǎn)。
隨著休閑度假游的崛起,酒店已經(jīng)不再是單純的居住場(chǎng)所,而是集居住、社交、娛樂(lè)等于一體的多功能旅游綜合體。眾多休閑度假酒店本身就自帶目的地屬性,選址于鬧市區(qū)或旅游目的地,為旅行社提供了新的產(chǎn)品核心。倘若旅行社能夠以此為基礎(chǔ),融入周邊的景區(qū)、餐飲、購(gòu)物等多重業(yè)態(tài),那么其產(chǎn)品將擁有更大的吸引力,甚至形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然,有人可能會(huì)質(zhì)疑,國(guó)內(nèi)游很多人已經(jīng)不再跟團(tuán),且度假酒店溢價(jià)水平較高,難以滿足主流旅行團(tuán)的預(yù)算。然而,對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)如新疆、西藏、甘肅等,很多人依然會(huì)選擇跟團(tuán),因?yàn)槁眯猩绲男F(tuán)模式滿足了游客對(duì)于便捷性、效率性以及安全性的需求。休閑度假酒店的客群雖然以中高收入水平的自駕游客為主,但對(duì)于中低收入水平、且無(wú)自駕工具的游客而言,他們同樣對(duì)此充滿向往。
無(wú)論是OTA還是旅行社,只要能夠創(chuàng)造價(jià)值,游客就會(huì)買單。旅行社若想“破局”,需要回歸價(jià)值創(chuàng)造初心,通過(guò)規(guī)模采購(gòu)以及專業(yè)服務(wù),為游客提供具有性價(jià)比和吸引力的旅游產(chǎn)品。與休閑度假酒店合作,既可以為游客提供具有性價(jià)比的產(chǎn)品,同時(shí)借助休閑度假酒店的獨(dú)特體驗(yàn),使產(chǎn)品更加有吸引力。休閑度假酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受季節(jié)性因素影響較大,旅行社在淡季貢獻(xiàn)更多的團(tuán)客,也將得到酒店的樂(lè)意合作。