潮新聞客戶端 評論員 朱浙萍

圖源 視覺中國

一年一度的電商大促“雙11”正在進(jìn)行中。這是消費(fèi)者的節(jié)日，也是商家的機(jī)遇。

盡管近年來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有較大改進(jìn)，但仍有不少消費(fèi)者反映遭遇一些商家眼花繚亂的“套路”。比如，媒體報道，中國消費(fèi)者協(xié)會近期接到不少消費(fèi)者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問題。“只想上個網(wǎng)，差點下幾單?！?消費(fèi)者表示對這種現(xiàn)象非常反感。

商家想借著購物節(jié)的熱潮，做一波推廣促銷，這當(dāng)然沒毛病，但生拉硬拽就有些難看了。消費(fèi)者反映，在這些不明跳轉(zhuǎn)鏈接中，模糊提示用戶可升級服務(wù)，打開后卻是高價套餐續(xù)費(fèi)界面；說好的廣告“一鍵關(guān)閉”，可連跳多次就是沒有返回選項，“不知道自己的手機(jī)下一刻在哪”；還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，很多時候跳轉(zhuǎn)頁面恰是自己最近搜索過的商品。凡此種種，令消費(fèi)者不勝其煩，還可能侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，伴隨信息泄露問題。對此，中消協(xié)指出，消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重，消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)得到有效維護(hù)，經(jīng)營者應(yīng)切實落實廣告“一鍵關(guān)閉”規(guī)定。

有人說，這輩子走過最長的路就是商家的“套路”。事實上，不只是“亂跳轉(zhuǎn)”的廣告，一到購物節(jié)期間，商家紛繁復(fù)雜的“套路”，讓消費(fèi)者感到心累。滿減券包很難搶、預(yù)售價比直接買更貴、一不注意就遭遇“0元購”…… 各種忽悠和陷阱，花樣不斷翻新，手段日益隱蔽，讓人防不勝防。比如今年不少消費(fèi)者反映，被靜悄悄地開通了“先用后付”功能。這項功能聽起來好像很貼心，實際上“上船容易下船難”，開通沒提醒、背后貓膩多、取消關(guān)閉難，給消費(fèi)者帶來不少困擾。還有一些平臺推出的網(wǎng)絡(luò)抽獎、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤游戲，打著給消費(fèi)者送福利的幌子，實則成為變相賣貨賣卡新途徑，消費(fèi)者興沖沖而去，不知不覺就當(dāng)了韭菜。甚至租個充電寶，也會被誤導(dǎo)交了會員費(fèi)并自動續(xù)費(fèi)；購物支付時不小心就買了月卡。

網(wǎng)購給大家?guī)聿簧俜奖愫涂鞓罚泊龠M(jìn)了消費(fèi)。特別是雙11這樣的購物節(jié)，走到第16個年頭，已經(jīng)形成了品牌效應(yīng)，也是一次巨大的商機(jī)。商家想要接住這“潑天流量”，光明正大地做些推廣促銷，給消費(fèi)者一些實實在在的福利，本是可以實現(xiàn)多贏的。然而，一些平臺和商家卻目光短淺，利欲熏心，玩起各種貓膩、花招，有的偷偷摸摸地把消費(fèi)者往“坑”里帶，有的甚至公然搞起消費(fèi)欺詐。這些舉動，無疑給消費(fèi)者帶來麻煩和誤導(dǎo)，不僅消耗了大家的耐心與熱情，也損害了市場的公平與透明，性質(zhì)十分惡劣。

眼下，從中央到地方都在加碼政策，擴(kuò)大內(nèi)需，提升居民消費(fèi)意愿。實現(xiàn)這一目標(biāo)，營造一個誠信透明的消費(fèi)環(huán)境，尤為重要。呵護(hù)消費(fèi)熱情，承接消費(fèi)流量，必須對花樣繁多的“套路”和陷阱說“不”。

對于企業(yè)和平臺來說，必須放遠(yuǎn)眼光，珍惜羽毛，不忘誠信經(jīng)營的根本。要明白飯不能硬塞，水不能強(qiáng)灌，變著法子給消費(fèi)者下套、添堵，任意妄為甚至采取侵權(quán)手段，只會寒了廣大消費(fèi)者的心，最終必將遭到法律的懲罰和市場的唾棄。少一些“套路”，多一些真誠，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗、創(chuàng)新營銷方式，才能真正贏得消費(fèi)者的信任，讓他們放心買賬。

營造良好的消費(fèi)環(huán)境，更有賴于監(jiān)管部門“保駕護(hù)航”。如今各種新的消費(fèi)模式和消費(fèi)場景不斷涌現(xiàn)，各種消費(fèi)陷阱隨之層出不窮，監(jiān)管部門也必須與時俱進(jìn)，創(chuàng)新監(jiān)管，主動出擊，時刻緊盯新的消費(fèi)動向，及時回應(yīng)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，加大對違規(guī)行為的檢測和打擊力度，以消費(fèi)環(huán)境的“凈化”“升級”，增強(qiáng)消費(fèi)者放心消費(fèi)的底氣，進(jìn)一步釋放消費(fèi)活力。