近期，淘寶平臺(tái)悄然推出了一項(xiàng)名為“去談價(jià)”的新功能，該功能在部分商品的結(jié)算頁(yè)面顯現(xiàn)，鼓勵(lì)買(mǎi)家直接與賣(mài)家協(xié)商優(yōu)惠及贈(zèng)品，意在重燃線上議價(jià)的風(fēng)潮。

這一功能的前身可追溯到天貓618大促期間的“天貓AI講價(jià)小助手”。用戶(hù)在結(jié)算時(shí)如遇“去談價(jià)”提示，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至與商家的聊天窗口，并自動(dòng)連接人工客服。用戶(hù)可以選擇借助AI輔助議價(jià)，或親自上陣。

盡管線上議價(jià)模式看似復(fù)古，但它實(shí)則是淘寶早期發(fā)展的重要組成部分。在電商萌芽階段，淘寶網(wǎng)以C2C模式為主，買(mǎi)賣(mài)雙方常需通過(guò)議價(jià)完成交易。直至2009年前后，賣(mài)家才逐漸通過(guò)旺旺溝通手動(dòng)改價(jià)，達(dá)成交易。

然而，時(shí)過(guò)境遷，淘寶歷經(jīng)多次雙11洗禮，促銷(xiāo)機(jī)制已趨于完善，消費(fèi)者也習(xí)慣了“一口價(jià)”模式。那么，淘寶為何重啟這一舊功能？

這或許與當(dāng)前電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。面對(duì)存量市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪，淘寶試圖通過(guò)“去談價(jià)”功能，將定價(jià)權(quán)交給消費(fèi)者和商家，以此傳達(dá)其低價(jià)策略。理想狀態(tài)下，這一功能能助力價(jià)格敏感型消費(fèi)者獲得心儀價(jià)格，同時(shí)讓商家通過(guò)讓利換取銷(xiāo)量。

然而，現(xiàn)實(shí)卻略顯骨感。商業(yè)顧問(wèn)劉潤(rùn)指出，在信息高度透明的電商平臺(tái)上，討價(jià)還價(jià)實(shí)際上是一場(chǎng)“偽降價(jià)”，無(wú)法帶來(lái)真正的實(shí)惠，只會(huì)營(yíng)造“便宜感”。更糟糕的是，“去談價(jià)”功能的存在本身，就暗示了商品存在議價(jià)空間，從而改變了消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期，破壞了價(jià)格錨點(diǎn)。

對(duì)于時(shí)間成本較高的消費(fèi)者而言，他們可能因擔(dān)心吃虧而放棄購(gòu)買(mǎi)；而得到優(yōu)惠的買(mǎi)家，也無(wú)法從議價(jià)中感受到真正的便宜感。線上議價(jià)還增加了商家的溝通成本，與電商平臺(tái)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)理念相悖。

在供給過(guò)剩的今天，電商平臺(tái)致力于通過(guò)營(yíng)造稀缺性和緊迫感來(lái)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，而“去談價(jià)”功能卻延長(zhǎng)了決策時(shí)間，降低了轉(zhuǎn)化率。一些商家客服甚至拒絕議價(jià)，反映了他們對(duì)這一功能的抵觸態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程中，客服本只負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)和售后反饋，議價(jià)功能的加入無(wú)疑增加了他們的工作量。

在當(dāng)今各平臺(tái)強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比、質(zhì)價(jià)比的背景下，“去談價(jià)”功能的空間愈發(fā)有限。那么，淘寶的這一嘗試，究竟是創(chuàng)新之舉，還是逆流而動(dòng)，還需市場(chǎng)進(jìn)一步檢驗(yàn)。