作者：KimSu

近日，瑞幸咖啡卷入一場(chǎng)嚴(yán)重的食品安全風(fēng)波，事件的起因是一位安徽合肥的消費(fèi)者陳先生，12月20日通過(guò)瑞幸小程序下單購(gòu)買了兩杯咖啡，飲用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其中有疑似蟑螂的異物。盡管陳先生及時(shí)拍攝了視頻作為證據(jù)，但憤怒之余將咖啡丟棄，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)一步對(duì)異物進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，給維權(quán)之路增添了諸多困難。

陳先生表示，事發(fā)當(dāng)晚他因惡心一夜未眠，次日便前往瑞幸咖啡合肥北城世紀(jì)金源寫字樓店投訴，卻遭遇了門店的推諉。門店以訂單與發(fā)現(xiàn)異物間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任，并且拒絕提供監(jiān)控錄像。這一處理方式不僅讓陳先生感到不滿，也引發(fā)了輿論的軒然大波。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)遇到問(wèn)題，商家本應(yīng)積極配合解決，而不是尋找借口推脫責(zé)任。

在經(jīng)過(guò)多次溝通后，陳先生終于獲得了瑞幸咖啡總部的聯(lián)系方式，并上傳了異物照片進(jìn)行反饋。然而，陳先生仍未得到一個(gè)令他滿意的解決方案，僅僅收到了退款及優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

值得注意的是，這并非瑞幸咖啡首次陷入“異物門”事件。早在2023年10月，海南的朱先生也曾在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)疑似塑料配件的異物，經(jīng)過(guò)多次投訴后才獲得1000元賠償。同年5月，浙江臺(tái)州市溫嶺的一名消費(fèi)者也曾爆料在瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子。

盡管瑞幸咖啡在食品安全問(wèn)題上頻遭質(zhì)疑，但其業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻相當(dāng)亮眼。2024年第三季度財(cái)報(bào)顯示，公司總凈收入達(dá)到101.81億元，同比增長(zhǎng)41.4%，單季凈收入首次突破100億元大關(guān)。同時(shí)，瑞幸咖啡門店總數(shù)已超過(guò)2.1萬(wàn)家，穩(wěn)居中國(guó)咖啡行業(yè)首位。