近期，美團(tuán)外賣平臺(tái)公布了一組令人矚目的數(shù)據(jù)，顯示2024年全年共處理了4.5萬(wàn)個(gè)外賣商家的違規(guī)問題，相比2023年，這一數(shù)字增長(zhǎng)了41%。盡管平臺(tái)加強(qiáng)了監(jiān)管并加大了對(duì)食品安全的宣傳力度，促使商家在食品安全方面的投入有所增加，但仍有部分商家缺乏合規(guī)意識(shí)，導(dǎo)致“幽靈外賣”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

“幽靈外賣”指的是線上餐飲商戶提供的資質(zhì)存在異常，或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址與證件上載明的地址不符的問題。這種違規(guī)操作不僅觸犯了法律法規(guī)，也成為了部分商家逃避監(jiān)管的伎倆。

為了從根本上解決“幽靈外賣”問題，美團(tuán)外賣平臺(tái)宣布將采取五項(xiàng)有力措施，并與執(zhí)法部門緊密合作，共同打擊各種違法行為。

首先，美團(tuán)將建立違規(guī)商家公示制度。對(duì)于那些實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與資質(zhì)載明地址不一致的商家，平臺(tái)將立即對(duì)其進(jìn)行下線處理，并將嚴(yán)重違規(guī)的商家列入高風(fēng)險(xiǎn)名單。同時(shí)，對(duì)于存在證照問題、證地不符等嚴(yán)重違規(guī)行為的商家，美團(tuán)將在其“外賣規(guī)則中心”進(jìn)行公開曝光，以提高違規(guī)成本。

其次，美團(tuán)將加強(qiáng)商家入網(wǎng)審核的驗(yàn)真能力。通過OCR圖片識(shí)別技術(shù)、系統(tǒng)校驗(yàn)與人工審核相結(jié)合的三重驗(yàn)證機(jī)制，平臺(tái)將有效攔截違規(guī)入網(wǎng)的商戶。在高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景下，美團(tuán)還將增加線下驗(yàn)真流程，確保入駐的商家符合相關(guān)要求。

第三，美團(tuán)將投入新技術(shù)和新模型來(lái)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力?；谛畔⒅丿B、地址相似性等特征，平臺(tái)能夠前置識(shí)別出疑似有風(fēng)險(xiǎn)的商家，并觸發(fā)業(yè)務(wù)人員線下核驗(yàn)。同時(shí)，美團(tuán)還開發(fā)了校驗(yàn)和識(shí)別模型，以攔截失真、盜用門頭信息等違規(guī)行為。平臺(tái)還將利用LLM等大語(yǔ)言模型等新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)及算法能力在高風(fēng)險(xiǎn)商戶治理場(chǎng)景中的應(yīng)用效果。

第四，美團(tuán)將加強(qiáng)線下巡檢抽查監(jiān)測(cè)力度。對(duì)于疑似違規(guī)的商家，平臺(tái)將建立線下巡檢機(jī)制，確保門店地址的真實(shí)性以及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況符合相關(guān)要求。據(jù)悉，美團(tuán)已完成超過10萬(wàn)次疑似高風(fēng)險(xiǎn)商家的線下巡檢任務(wù)。

最后，美團(tuán)將多方協(xié)同構(gòu)建透明監(jiān)督體系。在部分地區(qū)，美團(tuán)正與監(jiān)管部門試點(diǎn)建立信息共享機(jī)制，以核實(shí)商戶資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況等信息。同時(shí)，平臺(tái)還建立了對(duì)商家違規(guī)行為的舉報(bào)機(jī)制，并將無(wú)實(shí)體店、證地不符等異常信息加入風(fēng)險(xiǎn)模型進(jìn)行計(jì)算。美團(tuán)還連通大眾點(diǎn)評(píng)信息，展示更多商家圖片，讓消費(fèi)者能夠更直觀地了解商家情況，并接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

這些舉措的推出，標(biāo)志著美團(tuán)外賣平臺(tái)在打擊“幽靈外賣”問題上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。未來(lái)，美團(tuán)將繼續(xù)與執(zhí)法部門緊密合作，共同維護(hù)食品安全和市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者提供更加安全、放心的外賣服務(wù)。