隨著電商行業(yè)的風云變幻，2024年成為了眾多電商商家記憶中的轉(zhuǎn)折點。這一年，電商平臺不僅自身經(jīng)歷著變革，整個行業(yè)生態(tài)也迎來了前所未有的變化。

商家們曾深陷行業(yè)內(nèi)部的無效競爭漩渦，前方是低價策略的激烈比拼，后方則是不斷攀升的營銷成本。左右為難之間，不合理的“僅退款”政策如同枷鎖，而利潤空間則岌岌可危。日常經(jīng)營仿佛步步驚心，商家們進退維谷，愁緒滿懷。

在這一背景下，淘寶天貓率先挺身而出，不僅為商家利益筑起堅實的防線，更向長期損害商家利益的“羊毛黨”宣戰(zhàn)。這一系列舉措，在一定程度上引領了整個電商行業(yè)走向價值重塑的道路。自2024年7月以來，通過調(diào)整“僅退款”政策、推出體驗分體系、上線“退貨寶”服務等一系列措施，商家的經(jīng)營環(huán)境得到了顯著改善，積極性也隨之高漲。

進入2025年，電商行業(yè)再次迎來了價值回歸的重要時刻。1月20日，淘寶天貓集中發(fā)布了針對2025年的12項惠商舉措，涵蓋了賬號誠信體系創(chuàng)新、異常訂單推廣費返還、持續(xù)優(yōu)化“僅退款”處理機制等多個與營商環(huán)境息息相關的方面，同時也包括了新商家激勵、流量扶持、日銷場景拓展等增長扶持政策。這些舉措直擊商家經(jīng)營中的痛點，為他們帶來了實實在在的利好。

在平臺生態(tài)中，用戶與商家位于兩端。淘寶天貓在保護商家權(quán)益、構(gòu)建雙向誠信體系的基礎上，致力于打造一個健康向上、充滿活力的平臺環(huán)境。這不僅影響著用戶的消費體驗，更是驅(qū)動商家生意增長的核心動力。在拒絕內(nèi)卷、強調(diào)質(zhì)量的道路上，淘寶天貓再次邁出了堅實的一步。

回顧2024年的雙11，山莫玩具店天貓旗艦店的負責人劉先生心情五味雜陳。他的店鋪在雙11期間取得了銷售額翻倍增長的佳績，但他也后悔投入不足，錯失了更大的市場機遇。而義烏商家樂塵家居的老板子旭，則通過提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)了彎道超車，店鋪綜合體驗分大幅提升，流量猛增，甚至創(chuàng)下了月均千萬元銷售額的佳績。

這些商家的成功背后，離不開淘寶天貓為商家提供更多確定性收益所做出的努力。2024年下半年，淘寶天貓告別無效內(nèi)卷，強調(diào)有質(zhì)量的增長，推出了一系列解決商家經(jīng)營痛點的舉措。例如，“僅退款”政策的調(diào)整，讓提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的商家獲得了更大的申訴空間和自主處理權(quán)。新版店鋪綜合體驗分的推出，將用戶服務體驗與店鋪流量直接掛鉤，形成了生意增長與服務水平提升之間的正向循環(huán)?！巴素泴殹狈盏纳暇€，則有效降低了商家的退貨成本，減輕了退換貨壓力。

以淘寶男裝商家ZGG豬哥哥原創(chuàng)設計師品牌為例，其主理人小葉發(fā)現(xiàn)店鋪退貨成本持續(xù)上漲，給經(jīng)營帶來了巨大壓力。然而，“退貨寶”服務的出現(xiàn)為他帶來了轉(zhuǎn)機，退貨成本大幅下降，每單節(jié)省了一元，相當于減少了25%。雙11前夕，淘寶還進一步降低了退貨寶服務費，疊加行業(yè)補貼及新商優(yōu)惠后，最高降幅達到了75%。

淘寶天貓公布的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，“僅退款”總量下降了30%，異常退款主動攔截增加了3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低了超過50%。用戶消費體驗與商家經(jīng)營保障相輔相成，體驗分4.8分以上的商家比例從30%上漲至36%，商品體驗分90分以上的高分商品占比已達到60%。這些數(shù)據(jù)充分證明了政策加碼的顯著效果。

進入2025年，淘寶天貓在商家權(quán)益保障方面再次邁出重要步伐，持續(xù)引領電商行業(yè)價值回歸。1月20日公布的12項惠商舉措中，針對商家權(quán)益保護的具體措施包括完善異?！皟H退款”處置機制、升級平臺異常訂單識別模型、首創(chuàng)賬號誠信體系以及全面優(yōu)化平臺規(guī)則等。

曾經(jīng)讓商家聞之色變的“僅退款”政策，如今在平臺的“減負”和“兜底”下得到了有效改善。針對綜合體驗分較高的“好服務商家”，淘寶天貓不再主動介入支持“僅退款”，而是由商家先與用戶協(xié)商。同時，平臺還提供了快捷申訴通道，商家申訴通過后，由平臺賠付損失。淘寶天貓還升級了“僅退款”識別模型，加大了全平臺異常行為攔截力度，全面治理“羊毛黨”。

針對日益專業(yè)化的“羊毛黨”，淘寶天貓首創(chuàng)了用戶賬號誠信體系。針對異常退款、退貨調(diào)包、虛假退貨等行為，商家可通過投訴反饋進行賬號錄入，平臺將視情況采取駁回售后、單店或平臺限購等措施。對于職業(yè)“羊毛黨”，淘寶天貓還將配合商家及相關部門追究其法律責任。平臺還增設了價格設錯保障機制，平衡各方利益，為商家提供多種處理方式。

淘寶天貓的這些舉措，既在規(guī)則、產(chǎn)品與保障機制上不斷完善，又在具體執(zhí)行上給予了商家和用戶更多的自主處理權(quán)限。這既保障了雙方的正當權(quán)益，又有望激發(fā)更大的消費潛力。商家們對淘寶天貓的信任，正是平臺、商家與用戶得以緊密相連的基礎。