在河南許昌，一家名為胖東來(lái)的商超企業(yè)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和社會(huì)責(zé)任感贏得了廣泛贊譽(yù)。這家從街頭巷尾的小店起步的企業(yè)，如今已成為眾多商家效仿的對(duì)象，甚至被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的6A級(jí)景區(qū)”。

胖東來(lái)的成功并非偶然。其創(chuàng)始人于東來(lái)早在1995年就公開承諾“用真品換真心”“不滿意就退貨”，在當(dāng)時(shí)零售市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊的背景下，這一承諾顯得尤為突出。

如今，胖東來(lái)已擁有員工1萬(wàn)多人，在許昌、新鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)門店13家，總營(yíng)業(yè)面積31萬(wàn)平方米，去年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額107億元。盡管規(guī)模日益擴(kuò)大，但胖東來(lái)始終堅(jiān)守“用真品換真心”的承諾，形成了從采購(gòu)、品控到售后等各環(huán)節(jié)貫通的質(zhì)量管理制度。

除了商品質(zhì)量，胖東來(lái)在服務(wù)上也下足了功夫。從代駕停車到免費(fèi)煎中藥，從寵物寄存到人性化的母嬰室，胖東來(lái)努力不讓任何一個(gè)來(lái)到店里的顧客失望。其細(xì)致入微的服務(wù)甚至被制度化并不斷完善，如263頁(yè)的超市衛(wèi)生間清潔操作手冊(cè)等。

在胖東來(lái)，員工也享受到了與眾不同的待遇。春節(jié)期間閉店、每周二閉店、下班后不允許給員工打工作電話、設(shè)立無(wú)理由的“10天不開心假”等人性化規(guī)定，讓員工在更忙碌時(shí)也能得到充分的休息和放松。

胖東來(lái)的成功也引起了同行的關(guān)注和效仿。不少友商乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上門“取經(jīng)”，胖東來(lái)則選擇傾囊相授。其幫扶調(diào)改的多家大型超市，多數(shù)門店的業(yè)績(jī)都有明顯提升。

面對(duì)商超行業(yè)的整體不景氣，胖東來(lái)卻“風(fēng)景獨(dú)好”。其堅(jiān)守與嬗變，正在為傳統(tǒng)商超行業(yè)帶來(lái)新的啟示和希望。

“我們希望為社會(huì)提供一種健康、公平、真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、輕松、自由的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，讓商業(yè)透明真誠(chéng)幸福?！庇跂|來(lái)的這一愿景，正在胖東來(lái)的實(shí)踐中逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。