在河南許昌，一家名為胖東來的商超企業(yè)以其獨特的經(jīng)營模式和社會責(zé)任感贏得了廣泛贊譽。這家從街頭巷尾的小店起步的企業(yè)，如今已成為眾多商家效仿的對象，甚至被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。

胖東來的成功并非偶然。其創(chuàng)始人于東來早在1995年就公開承諾“用真品換真心”“不滿意就退貨”，在當時零售市場商品質(zhì)量參差不齊的背景下，這一承諾顯得尤為突出。

如今，胖東來已擁有員工1萬多人，在許昌、新鄉(xiāng)經(jīng)營門店13家，總營業(yè)面積31萬平方米，去年實現(xiàn)營業(yè)額107億元。盡管規(guī)模日益擴大，但胖東來始終堅守“用真品換真心”的承諾，形成了從采購、品控到售后等各環(huán)節(jié)貫通的質(zhì)量管理制度。

除了商品質(zhì)量，胖東來在服務(wù)上也下足了功夫。從代駕停車到免費煎中藥，從寵物寄存到人性化的母嬰室，胖東來努力不讓任何一個來到店里的顧客失望。其細致入微的服務(wù)甚至被制度化并不斷完善，如263頁的超市衛(wèi)生間清潔操作手冊等。

在胖東來，員工也享受到了與眾不同的待遇。春節(jié)期間閉店、每周二閉店、下班后不允許給員工打工作電話、設(shè)立無理由的“10天不開心假”等人性化規(guī)定，讓員工在更忙碌時也能得到充分的休息和放松。

胖東來的成功也引起了同行的關(guān)注和效仿。不少友商乃至競爭對手上門“取經(jīng)”，胖東來則選擇傾囊相授。其幫扶調(diào)改的多家大型超市，多數(shù)門店的業(yè)績都有明顯提升。

面對商超行業(yè)的整體不景氣，胖東來卻“風(fēng)景獨好”。其堅守與嬗變，正在為傳統(tǒng)商超行業(yè)帶來新的啟示和希望。

“我們希望為社會提供一種健康、公平、真誠的經(jīng)營模式，帶動更多企業(yè)走向更加健康、輕松、自由的運營狀態(tài)，讓商業(yè)透明真誠幸福。”于東來的這一愿景，正在胖東來的實踐中逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。