2024年，阿里巴巴迎來了第16個(gè)雙11購物節(jié)，面對(duì)漫長歲月與市場(chǎng)變遷，消費(fèi)者與商家是否已感審美疲勞？阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)部總裁家洛對(duì)此持否定態(tài)度。他指出，今年的雙11不僅是史上周期最長的一次，更在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下承擔(dān)起提振消費(fèi)的重任，尤其考慮到下半年消費(fèi)者因季節(jié)等因素導(dǎo)致的更高消費(fèi)傾向。

為了此次雙11，天貓攜手品牌商家，力圖創(chuàng)造更多品質(zhì)增量，提振消費(fèi)信心。淘寶天貓投入力度空前，發(fā)放300億消費(fèi)券及紅包，百億補(bǔ)貼下的萬款品牌商品低至二折，上百萬款品牌商品提供全網(wǎng)低價(jià)。

今年的雙11還見證了電商平臺(tái)間的互通合作，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘天用戶平臺(tái)事業(yè)部總裁吳嘉預(yù)期，這將是有史以來購買用戶數(shù)最多的一屆天貓雙11。作為雙11的創(chuàng)造者，阿里巴巴對(duì)這個(gè)購物節(jié)的重視不言而喻，它不僅是消費(fèi)者的焦點(diǎn)，也是外界觀察阿里巴巴變化的窗口。

今年的雙11啟動(dòng)會(huì)上，88VIP會(huì)員的重要性凸顯，阿里巴巴正重視這一高價(jià)值用戶群體。88VIP會(huì)員不僅具備消費(fèi)能力，還展現(xiàn)出商業(yè)價(jià)值，成為品牌生意爆發(fā)的新驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，價(jià)格依然是核心關(guān)注點(diǎn)。天貓雙11在官方立減和跨店滿減基礎(chǔ)上，額外投入300億消費(fèi)券及紅包，百億補(bǔ)貼也首次發(fā)放“超級(jí)大額紅包”，擊穿全網(wǎng)底價(jià)。

在優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，阿里巴巴也關(guān)注商家的營商環(huán)境。通過松綁僅退款、升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等措施，有效治理了困擾行業(yè)的“三大頑疾”，幫助商家擺脫內(nèi)卷。自7月調(diào)整僅退款規(guī)則以來，已收到貨僅退款的場(chǎng)景介入減少了20%，不合理的僅退款數(shù)量銳減，商家的申訴率也顯著下降。

面對(duì)市場(chǎng)的多元競(jìng)爭(zhēng)，阿里巴巴堅(jiān)持品質(zhì)電商之路，對(duì)直播電商進(jìn)行升級(jí)迭代，提出“品質(zhì)直播”概念。阿里巴巴強(qiáng)調(diào)，今天的消費(fèi)者不僅追求價(jià)格優(yōu)惠，更注重品質(zhì)把控和售后服務(wù)等完整電商流程體驗(yàn)。因此，阿里巴巴致力于穩(wěn)定商品價(jià)格，避免行業(yè)內(nèi)卷，讓商家能夠安心經(jīng)營，共同提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

家洛指出，阿里巴巴不希望行業(yè)出現(xiàn)對(duì)商家價(jià)格的額外“內(nèi)卷”效應(yīng)，而是希望商家形成共識(shí)，穩(wěn)定價(jià)格，共同提升消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這一策略得到了商家的歡迎，他們希望平臺(tái)能有統(tǒng)一的價(jià)格，共同服務(wù)消費(fèi)者。家洛還提到，大品牌將天貓視為其在中國市場(chǎng)的“官網(wǎng)”，這凸顯了天貓?jiān)谄放粕碳倚闹械闹匾匚弧?/p>

在雙11的第16個(gè)年頭，阿里巴巴通過差異化策略和創(chuàng)新舉措，繼續(xù)引領(lǐng)電商行業(yè)的發(fā)展。無論是重視高價(jià)值用戶群體、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，還是穩(wěn)定商品價(jià)格、提升品質(zhì)直播，阿里巴巴都在不斷探索和實(shí)踐，以滿足消費(fèi)者和商家的多元化需求。