近期，電商平臺(tái)上的“僅退款”爭(zhēng)議風(fēng)波似乎找到了新的土壤——閑魚(yú)平臺(tái)。多個(gè)消費(fèi)者維權(quán)渠道紛紛涌現(xiàn)出大量關(guān)于閑魚(yú)平臺(tái)上“僅退款”問(wèn)題的投訴，這一趨勢(shì)引發(fā)了廣泛關(guān)注。以黑貓投訴平臺(tái)為例，涉及閑魚(yú)“僅退款”的投訴數(shù)量已超過(guò)5700條，而在電訴寶平臺(tái)上，2024年第四季度閑魚(yú)商家的投訴問(wèn)題中，“任意僅退款”占比高達(dá)81.82%，緊隨其后的分別是“隨意封店”和“過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者”，兩者各占9.09%。

社交媒體上，網(wǎng)友們對(duì)惡意利用“僅退款”規(guī)則的行為表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。在小紅書(shū)平臺(tái)上，一篇關(guān)于個(gè)人賣家在交易蟹卡時(shí)遭遇“僅退款”糾紛，最終被閑魚(yú)客服判定為售假的帖子，獲得了超過(guò)8000個(gè)點(diǎn)贊。這位賣家表示，買家在已經(jīng)簽收蟹卡的情況下要求無(wú)理由退款，賣家拒絕后，閑魚(yú)小法庭判定買家勝訴。隨后，買家向客服申訴，閑魚(yú)維權(quán)專員最終判定賣家售假，并同意了買家的無(wú)理由退款請(qǐng)求，導(dǎo)致賣家不僅失去了商品，還未能收回貨款。

關(guān)于閑魚(yú)平臺(tái)收費(fèi)政策的討論也愈演愈烈。自2024年9月起，閑魚(yú)開(kāi)始向賣家收取每筆訂單成交金額的0.6%作為軟件服務(wù)費(fèi)，且每筆費(fèi)用的上限為60元。閑魚(yú)官方表示，此舉是為了提升服務(wù)質(zhì)量。然而，不少賣家反映，在實(shí)際操作中，他們被收取了1.6%的手續(xù)費(fèi)。閑魚(yú)對(duì)此的解釋是，對(duì)于同一自然月內(nèi)成交訂單數(shù)量超過(guò)10件且累計(jì)成交金額超過(guò)10000元的賣家，將對(duì)其超出部分的每一筆訂單實(shí)際成交額額外收取1%的服務(wù)費(fèi)。

更令人費(fèi)解的是，閑魚(yú)在最新服務(wù)費(fèi)收取規(guī)則中，將運(yùn)費(fèi)也納入成交價(jià)中一并扣除服務(wù)費(fèi)。這一做法引發(fā)了眾多用戶的不滿，他們認(rèn)為運(yùn)費(fèi)并非由自己收取，運(yùn)送服務(wù)也非自己提供，因此閑魚(yú)收取這部分服務(wù)費(fèi)并不合理。

除了“僅退款”和收費(fèi)問(wèn)題，閑魚(yú)平臺(tái)上還潛藏著不少灰色產(chǎn)業(yè)。去年以來(lái)，多家媒體曾報(bào)道閑魚(yú)平臺(tái)商戶涉黃問(wèn)題，部分商戶以看似正常的商品名稱為掩護(hù)，實(shí)則提供色情服務(wù)。閑魚(yú)還成為了犯罪分子銷贓的溫床。例如，溫州一男子將路邊停放的電動(dòng)車拍照后掛到閑魚(yú)平臺(tái)上出售，一旦有人下單便立即實(shí)施盜竊。類似案件在全國(guó)范圍內(nèi)屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重?fù)p害了閑魚(yú)平臺(tái)的聲譽(yù)和用戶的利益。

作為市占率第一的閑置交易軟件，以及阿里體系內(nèi)僅次于淘寶的第二大APP，閑魚(yú)平臺(tái)在為用戶提供便捷交易的同時(shí)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在羊毛黨和灰色產(chǎn)業(yè)的沖擊下，閑魚(yú)能否繼續(xù)保持其悠閑的姿態(tài)，值得我們持續(xù)關(guān)注。