近年來，情緒消費服務(wù)異軍突起，成為消費市場上的新寵。然而，隨著這一新業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，一系列風險和問題也逐漸浮出水面。

在江西省吉安市吉州區(qū)，游戲陪玩師武先生見證了這一行業(yè)的興起。從單純的技術(shù)陪玩到情感陪玩、娛樂陪玩，客戶需求日益多樣化。武先生表示，他通常按游戲局數(shù)收費，提供情緒價值，有時一天能掙兩三百元。

據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示，情緒消費已成為年輕一代消費決策的新熱點。電商平臺上，各類傾訴、叫醒、陪聊等服務(wù)琳瑯滿目，價格從幾元到上百元不等。部分網(wǎng)店銷量驚人，但服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)人員資質(zhì)等信息卻模糊不清。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類服務(wù)價格差異大，陪聊人員級別不同，價格也不同。有的店鋪甚至提供定制化服務(wù)，但從業(yè)人員資質(zhì)卻無從考證。當記者詢問陪聊人員是否有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時，對方多以經(jīng)驗豐富為由含糊其詞。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江指出，商家無法提供相關(guān)人員的詳細信息，可能侵害消費者的知情權(quán)。同時，對于需要真正心理咨詢服務(wù)的消費者，如果從業(yè)人員沒有資質(zhì)，可能帶來更大的心理傷害。

除了資質(zhì)問題，情緒消費服務(wù)還存在個人隱私泄露的風險。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼表示，此類服務(wù)具有遠程性，消費者需要披露個人信息，如姓名、電話號碼等，存在泄露風險。

更令人擔憂的是，一些情緒消費服務(wù)涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有電商平臺客服提供“線上女友”服務(wù)，包含大尺度的視頻聊天內(nèi)容。該客服所在的文化傳媒有限公司微信公眾號內(nèi)發(fā)布的“店員培訓(xùn)”內(nèi)容非常詳細，形成了一條完整產(chǎn)業(yè)鏈條。

針對這些問題，謝永江建議，情緒消費相關(guān)行業(yè)應(yīng)做好真實信息披露，區(qū)分專業(yè)心理咨詢邊界，并依法打擊違法違規(guī)行為。胡鋼則指出，平臺方應(yīng)切實管好、核實好平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)，對服務(wù)全流程進行必要管理。同時，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)適時發(fā)布監(jiān)管指引性文件，促進新消費模式業(yè)態(tài)的規(guī)范和完善。

對于消費者而言，在享受情緒消費服務(wù)時，也需仔細辨別，明確服務(wù)流程、計費標準等，避免陷入不必要的風險。