近日，眾多網(wǎng)友紛紛反映，在使用中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心官方平臺(tái)12306時(shí)遭遇了登錄困難、購(gòu)票流程卡頓乃至界面白屏等問(wèn)題。這一系列的故障不僅發(fā)生在1月10日，早在1月6日和1月8日，12306系統(tǒng)也曾出現(xiàn)過(guò)不同程度的異常。

面對(duì)用戶(hù)的集中反饋，12306客服團(tuán)隊(duì)表示，對(duì)于1月10日的具體情況尚無(wú)法立即確認(rèn)，但已將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行記錄和反饋?？头藛T解釋說(shuō)，當(dāng)前正值售票高峰期，系統(tǒng)承受著巨大的壓力。為了保障購(gòu)票順暢，客服建議用戶(hù)嘗試多種購(gòu)票方式，如退出賬號(hào)后重新登錄，或者選擇使用網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行購(gòu)票，甚至直接前往火車(chē)站售票窗口。

值得注意的是，2025年的春運(yùn)即將于1月14日拉開(kāi)帷幕，并將持續(xù)至2月22日，為期40天。根據(jù)火車(chē)票提前15天發(fā)售的規(guī)定，1月10日正是發(fā)售1月24日火車(chē)票的日子。這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的購(gòu)票高峰，無(wú)疑給12306系統(tǒng)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

據(jù)新華社早前的報(bào)道，2025年春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將達(dá)到約90億人次，同比增長(zhǎng)約7%，創(chuàng)下了歷史新高。其中，鐵路和民航的客運(yùn)量有望分別突破5.1億人次和9000萬(wàn)人次，這一數(shù)字在去年歷史峰值的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加。面對(duì)如此龐大的客流量，鐵路部門(mén)正全力以赴，確保春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全和服務(wù)質(zhì)量。