近日，中國(guó)出海品牌服務(wù)體驗(yàn)大會(huì)在深圳盛大舉行，這是繼去年首屆大會(huì)后的又一次盛會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)品牌企業(yè)正以更加堅(jiān)定的步伐走向世界，為全球消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。

在全球化的浪潮下，中國(guó)品牌企業(yè)紛紛將目光投向海外市場(chǎng)，不僅在墨西哥、東南亞、歐洲和美國(guó)等地取得了顯著成績(jī)，更在全球范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象。華東和華南地區(qū)的跨境電商企業(yè)尤為突出，經(jīng)過(guò)十多年的出海歷程，已經(jīng)成為中國(guó)品牌出海的重要力量。這些企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈能力，成功地從代工模式轉(zhuǎn)型為自有品牌和產(chǎn)品的發(fā)展模式，如安可創(chuàng)新、Shein、PatPat、泡泡瑪特、Miniso和華寶新能源等，都在海外市場(chǎng)上大放異彩。

然而，除了這些明星企業(yè)外，還有大量規(guī)模在幾億到幾十億之間的“中腰部”出海品牌企業(yè)，它們?yōu)槿蛳M(fèi)者提供了涵蓋生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等多方面的產(chǎn)品，滿足了人們對(duì)美好生活的追求。創(chuàng)想三維、Velotric、正浩創(chuàng)新、Insta360和大疆等企業(yè)，就是這些“中腰部”出海品牌企業(yè)的典型代表。

這些出海品牌企業(yè)的企業(yè)家們深知，要在海外市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還必須為海外消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)與體驗(yàn)。因此，他們一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象，贏得海外消費(fèi)者的口碑和認(rèn)可。

此次大會(huì)由三家專(zhuān)注于為中國(guó)出海品牌提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科技公司共同發(fā)起，它們分別是北京快牛（QuickCEP）、鏈幫出海和17TRACK。這三家公司的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了出海企業(yè)及跨境電商企業(yè)后端服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品交付體系和客戶服務(wù)體驗(yàn)體系?；谶@一領(lǐng)域的深厚積累，它們共同發(fā)起了中國(guó)出海品牌服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟，旨在為中國(guó)品牌出海提供更加全面和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

在大會(huì)上，多位出海品牌企業(yè)的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家齊聚一堂，分享了他們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得。QuickCEP聯(lián)合創(chuàng)始人黃書(shū)銓和鏈幫出海聯(lián)合創(chuàng)始人王耿東從行業(yè)觀察者的角度，深度剖析并介紹了近年來(lái)中國(guó)品牌出海企業(yè)在觀念、方法及海外服務(wù)實(shí)際操作方面的一些最新變化與趨勢(shì)。

易服咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人William分享了搭建全球用戶服務(wù)體驗(yàn)體系的方法，他強(qiáng)調(diào)要先打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意，再逐步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。Velotric聯(lián)合創(chuàng)始人Eric則分享了他如何在短時(shí)間內(nèi)將Velotric打造成美國(guó)最受歡迎的E-bike品牌的親身經(jīng)歷，他認(rèn)為超越用戶預(yù)期的服務(wù)是開(kāi)拓北美市場(chǎng)和提升口碑的關(guān)鍵。

大華樂(lè)橙售后負(fù)責(zé)人余國(guó)勇也分享了他在大華的發(fā)展歷程中，如何克服文化差異帶來(lái)的挑戰(zhàn)，建立系統(tǒng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。他還分享了大量真實(shí)案例與方法，以幫助大家更好地管理海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

Trustpilot亞太區(qū)生態(tài)負(fù)責(zé)人Rebecca則為大家介紹了海外消費(fèi)者口碑營(yíng)銷(xiāo)的方法與策略，她強(qiáng)調(diào)在Trustpilot平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)好主頁(yè)賬號(hào)評(píng)論對(duì)于建立可信賴的網(wǎng)絡(luò)形象和提升口碑至關(guān)重要。

在大會(huì)的最后環(huán)節(jié)中，QuickCEP創(chuàng)始人陳光作為圓桌討論主持人，邀請(qǐng)三位優(yōu)秀負(fù)責(zé)人圍繞“如何從用戶服務(wù)向用戶運(yùn)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變”以及“如何強(qiáng)化與本地用戶鏈接”進(jìn)行了深入探討和交流。通過(guò)大家的分享和討論，我們看到了中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中如何更好地服務(wù)全球用戶的智慧和勇氣。

回顧中國(guó)品牌企業(yè)出海的歷程，我們見(jiàn)證了無(wú)數(shù)優(yōu)秀品牌和團(tuán)隊(duì)的崛起。中國(guó)出海品牌服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)盟的成立，旨在鏈接這些優(yōu)秀品牌企業(yè)和操盤(pán)手，讓他們不再孤軍奮戰(zhàn)。我們相信，通過(guò)聯(lián)盟的共同努力和分享交流，越來(lái)越多的出海品牌企業(yè)將在全球市場(chǎng)上取得成功，并得到全球消費(fèi)者的尊重。