直播電商行業(yè)正逐步告別昔日的“草莽時(shí)代”，邁向更加規(guī)范與精細(xì)的發(fā)展階段。近年來(lái)，盡管直播電商市場(chǎng)增速有所放緩，但其熱度依然不減。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4.9萬(wàn)億元，盡管增速下滑至35.2%，但市場(chǎng)潛力依然巨大。

消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)商品、主播及服務(wù)的訴求日益增強(qiáng)，加之國(guó)家法律法規(guī)的完善，正引導(dǎo)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年“雙11”期間，李佳琦直播間預(yù)售加購(gòu)金額同比增長(zhǎng)超20%，顯示出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)直播的青睞。

直播電商的興起，得益于其能引入“人”的因素，提供互動(dòng)感和趣味內(nèi)容。然而，行業(yè)亂象也時(shí)有發(fā)生，如商品和售后服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)。這主要源于一些主播缺乏商品銷(xiāo)售知識(shí)和專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈供給，導(dǎo)致假冒偽劣商品乘虛而入。

為應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，淘寶直播等平臺(tái)開(kāi)始重視商品本身，鼓勵(lì)主播更專(zhuān)業(yè)地介紹商品，并通過(guò)“直播嚴(yán)選”等服務(wù)提供品質(zhì)保障的商品池。同時(shí)，淘寶還通過(guò)全托管模式完全承擔(dān)售后服務(wù)，為消費(fèi)者“兜底”。

直播電商的“流量”本質(zhì)，是連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者。然而，流量始終是一種結(jié)果，而非目的。直播電商需要流量，但更要將流量變?yōu)椤傲袅俊?，回歸零售本質(zhì)——連接人、貨、場(chǎng)。只有專(zhuān)業(yè)的主播、過(guò)硬的商品和有保障的服務(wù)，才能帶來(lái)長(zhǎng)期的健康發(fā)展。

直播電商的亂象頻發(fā)，一個(gè)不容忽視的原因是信息和商品之間存在裂谷。要邁過(guò)這一裂谷，需要從業(yè)者自律和平臺(tái)的引導(dǎo)支持。淘寶直播等平臺(tái)始終堅(jiān)持品質(zhì)邏輯和長(zhǎng)期主義精神，扶持具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的主播和優(yōu)質(zhì)貨品，為行業(yè)樹(shù)立了榜樣。

品質(zhì)直播不是流量的對(duì)立面，而是對(duì)流量及其價(jià)值的再發(fā)掘。在當(dāng)前消費(fèi)者越來(lái)越理性、市場(chǎng)管理日趨規(guī)范的環(huán)境下，直播帶貨勢(shì)必要走向新的規(guī)范和秩序。平臺(tái)作為連接主播與消費(fèi)者的橋梁，需扮演多重角色，肩負(fù)維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等使命。

電商平臺(tái)應(yīng)積極鼓勵(lì)主播提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，聚焦商品實(shí)際功能，而非過(guò)度追求表演效果。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈支持主播選品和品控，真心幫助他們選擇質(zhì)量可靠的品牌商品。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、主播、商家和平臺(tái)的共贏。

平臺(tái)的“兜底”機(jī)制，為行業(yè)提供了啟示：平臺(tái)不是孤立于各方而存在的，而是應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，為他們掃去后顧之憂(yōu)。只有這樣，直播電商才能收獲真正的信譽(yù)和認(rèn)可，“流量向善”也將重新定義流量。