（文/林鈴錦 編輯/趙乾坤）

10月31日，2024購物旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇于比斯特上海購物村舉辦。論壇上，中國旅游研究院發(fā)布了《中國購物旅游發(fā)展報告》（下稱《報告》），這是國內(nèi)購物旅游產(chǎn)業(yè)首份報告，全面解讀了中國購物旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢。

論壇上，中國旅游研究院院長戴斌發(fā)表致辭演講并接受了集體采訪。他指出，以比斯特上海及比斯特蘇州購物村為代表的新型旅游空間喚醒了當(dāng)代人對古典集市的美好記憶，承載著現(xiàn)代旅游業(yè)體系建設(shè)的新動能。世界級旅游目的地要高度重視旅游購物場景建設(shè)，推進(jìn)購物旅游高質(zhì)量發(fā)展，培育更多近悅遠(yuǎn)來、主客共享的美好生活新空間。要高度重視商業(yè)力量和市場機(jī)制的作用，以更加開放的環(huán)境，滿足旅游購物新需求，豐富購物旅游新業(yè)態(tài)。

中國旅游研究院院長戴斌發(fā)表主題演講。

在活動現(xiàn)場了解到，中國旅游研究院副研究員劉祥艷博士在介紹《報告》內(nèi)容時指出，游客的消費(fèi)心態(tài)近期發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變?！秷蟾妗钒l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在享受線上購物便利的同時，也愈發(fā)珍視線下購物所帶來的獨(dú)特體驗。消費(fèi)者對購物的期待不僅限于物質(zhì)的獲取，在線下購物時，消費(fèi)者可以親身感受產(chǎn)品的質(zhì)感、香氣和外觀，更多元、強(qiáng)主題、有深度的線下購物場所日益獲得青睞。線下購物的社交屬性也愈加突顯，游客們往往享受與朋友家人一起購物的樂趣。

廣州廣之旅國際旅行社副總裁溫前還觀察到，一些行業(yè)亂象導(dǎo)致了“旅游”和“購物”結(jié)合后的負(fù)面刻板印象，而如果更加重視游客體驗，購物和旅游的關(guān)系可以變得更加“絲滑”。她舉例，廣之旅曾為澳洲的一家朗姆酒供應(yīng)商進(jìn)行情境設(shè)計，讓客人親自砍甘蔗，觀察機(jī)器榨汁，調(diào)制朗姆酒，并用殘渣喂牛。過程中，游客在真正意義上得到了深入體驗，往往主動詢問哪款酒更好，提出在酒瓶上刻名字等要求。游客此時購買的就不單只是一瓶酒，而是那個下午美好的陽光，是一段很美好的回憶。

與此同時，同質(zhì)化的購物旅游目的地已經(jīng)難以應(yīng)對線上零售的沖擊?！秷蟾妗钒l(fā)現(xiàn)，提升商品設(shè)計的文化特色和差異性是游客的普遍需求?！秷蟾妗方ㄗh，為構(gòu)建個性鮮明的購物旅游目的地，要避免簡單復(fù)制流行趨勢，必須與自身獨(dú)有的歷史地域文化深度結(jié)合，需注重長期性和本土化，打造具備辨識度的文化符號，從而形成鮮明、持久的品牌形象。

游客普遍認(rèn)為應(yīng)提升商品設(shè)計的文化特色和差異性?！吨袊徫锫糜伟l(fā)展報告》

中國是國際旅游的最大客源國和主要目的地，跨境旅游的回暖顯著激勵了旅游消費(fèi)?！秷蟾妗凤@示，出境游客的整體花費(fèi)和購物花費(fèi)更高，旅游整體花費(fèi)在5000元以上的出境游客占比高于國內(nèi)游客，尤其是花費(fèi)超過1萬元的出境游客占比顯著高于國內(nèi)游客，高出8個百分點(diǎn)。近期，國家多次擴(kuò)大72/144小時過境免簽名單，持續(xù)掀起赴華旅游浪潮。據(jù)國家移民管理局統(tǒng)計，今年1月至7月，來華旅游外國人預(yù)計拉動消費(fèi)超1000億元。

產(chǎn)業(yè)上下游如何緊密合作，為旅游消費(fèi)者提供便利，從而將旅游熱帶來的消費(fèi)潛力成功轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為？現(xiàn)場觀察到，在論壇的對話環(huán)節(jié)，來自旅行社、OTA平臺、支付機(jī)構(gòu)的多位業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分別分享了源自一線的實踐和洞察。

注意到，萬事達(dá)卡大中華區(qū)副總裁王趙琳強(qiáng)調(diào)了支付便利的重要性。她發(fā)現(xiàn)，疫情后不論出境游客還是入境游客都感受到了支付環(huán)境的差異。萬事達(dá)一方面為出境游客做好行前教育，提醒游客更新卡片，并為出境購物提供快速調(diào)整臨時額度和實時鎖卡的保障，另一方面，萬事達(dá)也和各地文旅部門和商家完善收單支付網(wǎng)絡(luò)，并優(yōu)化了小額支付的綁卡流程，降低海外赴華游客的支付門檻。

攜程研究院執(zhí)行秘書長、攜程入境游總經(jīng)理孫博文表示，攜程針對入境游客進(jìn)行了針對性的布局，包括與酒店溝通開放接待外國人的權(quán)限，在景區(qū)設(shè)置線下的多語種預(yù)約機(jī)器，在海外成立直播中心進(jìn)行前端的“種草”等。

孫博文談攜程對入境旅客的針對性布局。攝

針對購物旅游新趨勢，業(yè)界各方如何重新布局？《報告》將比斯特上海及比斯特蘇州購物村作為“購物旅游目的地建設(shè)的先行者”和行業(yè)典范，從不同維度剖析了購物旅游目的地如何營造“超越期待的賓客款待”，打造文旅消費(fèi)新增長點(diǎn)。

《報告》總結(jié)了構(gòu)建購物旅游目的地未來的四個方向：一是強(qiáng)化文化體驗，塑造鮮明個性，零售商需注重長期性和本土化，將文化體驗與自身獨(dú)有的歷史、地域文化深度結(jié)合；二是重視游客群體，提升體驗質(zhì)量，了解游客的最新需求和反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)；三是加強(qiáng)旅游業(yè)上下游供應(yīng)鏈合作，開發(fā)體驗性十足的購物旅游線路，改善當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上購物環(huán)節(jié)薄弱的局面；四是持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于數(shù)字技術(shù)不斷提升線下購物的便利度，也將進(jìn)一步豐富購物體驗。

了解到，目前，比斯特正通過結(jié)合購物、餐飲和文化娛樂等體驗來吸引來自全球各地的游客。如今，比斯特系列的12座購物村分別位于歐洲、中國和北美洲的著名旅游城市。在中國市場，比斯特系列目前擁有兩座購物村，分別位于蘇州陽澄湖畔和上海國際旅游度假區(qū)。2024年國慶黃金周期間，比斯特蘇州購物村訪客量較2023年同比增長20%，銷售額同比增長21%；比斯特上海購物村服務(wù)于高凈值客群的貴賓專屬客服務(wù)所產(chǎn)生的銷售額較2023年實現(xiàn)雙位數(shù)增長，退稅交易量較去年增長超200%。

在31日的論壇上，唯泰集團(tuán)中國區(qū)聯(lián)席主席Mark Israel表示：“購物旅游不僅僅是一個增長中的行業(yè)，更是一種有益于經(jīng)濟(jì)和社會的變革力量，需要行業(yè)各方的協(xié)同努力。未來，我們將繼續(xù)與航空公司、酒店、旅行服務(wù)商等行業(yè)伙伴保持密切的合作關(guān)系，共同助力中國購物旅游的高質(zhì)量發(fā)展。”