在歲末年初的歡慶時刻，消費者們紛紛期待著愉快的節(jié)日體驗。然而，面對消費糾紛，不僅會影響心情，還可能造成財產損失和面子受損，成為不少人節(jié)日里的煩惱。

為了幫助消費者更好地維護自身權益，深圳市南山區(qū)消費保商事調解中心，利用深圳市消費寶網絡科技有限公司（消費保）提供的海量投訴數(shù)據(jù)，通過真實案例，深入分析了消費者投訴的熱點問題，并結合大數(shù)據(jù)分析，揭示了商家常見的消費陷阱，為消費者提供了一份對抗無良商家的維權指南。

醫(yī)美行業(yè)的維權問題尤為突出，消費者常常陷入困境。問題的核心在于，消費者往往難以穿透商家的重重迷霧。除了正規(guī)的醫(yī)院外，一些美容機構通過隱蔽的方式開展業(yè)務，如通過熟人介紹或網紅推廣，信息極不透明，如價格、資質、醫(yī)生等信息都不公開。一旦出現(xiàn)問題，商家便逃之夭夭。對此，消費者可以采取以下措施：首先，核查機構和醫(yī)生的資質，確認營業(yè)執(zhí)照的經營范圍，這是維權的第一步；其次，在尋求法律幫助后，前往法院指定的醫(yī)院進行專業(yè)鑒定，為維權提供有力證據(jù)；最后，妥善保存關鍵證據(jù)，如病歷、收費憑證、術前設計方案、知情同意書等，為后續(xù)維權做好準備。

近期，不少消費者反映，在抖音商城購物后，申請退款卻遭遇重重困難。商品質量不符合描述，申請退貨退款被商家以各種理由拒絕，平臺也未能及時處理。為此，消費保給出了五條建議，幫助消費者輕松退款，包括撥打12312舉報產品質量問題或商家欺詐行為，撥打12315投訴商家虛假宣傳，撥打12366舉報商家偷稅漏稅等違法行為。

在現(xiàn)代生活中，各類會員卡已成為人們的日常所需。然而，辦卡容易退卡難的問題，讓消費者倍感無奈。以健身卡為例，辦卡時商家熱情周到，一旦要退卡，便態(tài)度冷漠甚至不予理睬。消費者可以通過以下方式維權：首先，準備好合同、發(fā)票、付款記錄等信息，要求商家開具發(fā)票，如被拒絕，可撥打12366稅務電話投訴；其次，撥打12315電話投訴，講明具體情況和訴求，如果商家推諉，可要求社會調解；最后，撥打12345電話投訴，相關部門會協(xié)助消費者維權。

婚介行業(yè)的欺詐行為也是消費者維權的一個難點。不少消費者反映，花錢卻未能得到應有的服務。針對這種情況，消費者可以根據(jù)具體情況采取相應的維權措施。例如，如果簽訂合同后反悔且未正式安排約見，可以起訴解除合同并爭取全額退款；如果婚介公司未達成合同約定的承諾條款，可以要求退還一半以上的服務費；如果婚介公司安排的對象存在欺騙行為，可以訴訟解除合同并要求全額退款；如果簽訂的是包結婚服務協(xié)議，但長時間未能找到合適的對象，且婚介公司提供的服務質量低下，可以要求解除合同并按比例退還服務費。

婚介合同涉及人身屬性的服務，不適宜強制履行。只要消費者不愿意繼續(xù)履行，無論何種原因，原則上均允許解除合同。

據(jù)了解，消費保商事調解中心于2024年3月正式成立，作為民辦非企業(yè)單位及深圳兩級法院的特邀調解組織，其專業(yè)律師團隊已成功幫助數(shù)千名消費者追回超過千萬的消費金額，贏得了廣泛贊譽。在消費維權的道路上，消費保商事調解中心始終與消費者同行。