近期，NTT通訊公司與軟銀公司攜手推進(jìn)AI客服系統(tǒng)的研發(fā)，旨在緩解客服員工在面對(duì)惡劣客戶時(shí)的心理壓力，并提升客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)《今日日本》10月15日?qǐng)?bào)道，NTT通訊公司的新型AI客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶與客服之間的交流，并在客服屏幕上顯示恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)語(yǔ)言。該系統(tǒng)通過(guò)提供明確的示范話術(shù)，幫助客服員工在面對(duì)強(qiáng)烈措辭的投訴時(shí)保持冷靜，從而有效減少客戶的憤怒。

在演示中，該系統(tǒng)展現(xiàn)了其在實(shí)際應(yīng)用中的潛力，為呼叫中心員工提供了實(shí)用的支持工具。同時(shí)，軟銀公司也在研發(fā)一種能夠?qū)⒖蛻袈曇粽Z(yǔ)氣柔化的AI系統(tǒng)，旨在改善客戶與操作員之間的互動(dòng)體驗(yàn)，并計(jì)劃于2025財(cái)年實(shí)現(xiàn)該技術(shù)的商業(yè)化。

這些技術(shù)創(chuàng)新不僅為呼叫中心員工帶來(lái)了福音，也為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)開(kāi)辟了新的途徑。通過(guò)減輕員工在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，并有效應(yīng)對(duì)客戶的需求，這些AI系統(tǒng)正逐步改變著客戶服務(wù)的面貌。

NTT通訊和軟銀的共同努力，標(biāo)志著客戶服務(wù)領(lǐng)域正邁向一個(gè)更加智能化和人性化的新階段。這些創(chuàng)新舉措有望在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。