近期，NTT通訊公司與軟銀公司攜手推進(jìn)AI客服系統(tǒng)的研發(fā)，旨在緩解客服員工在面對惡劣客戶時的心理壓力，并提升客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)《今日日本》10月15日報道，NTT通訊公司的新型AI客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控客戶與客服之間的交流，并在客服屏幕上顯示恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)語言。該系統(tǒng)通過提供明確的示范話術(shù)，幫助客服員工在面對強(qiáng)烈措辭的投訴時保持冷靜，從而有效減少客戶的憤怒。

在演示中，該系統(tǒng)展現(xiàn)了其在實(shí)際應(yīng)用中的潛力，為呼叫中心員工提供了實(shí)用的支持工具。同時，軟銀公司也在研發(fā)一種能夠?qū)⒖蛻袈曇粽Z氣柔化的AI系統(tǒng)，旨在改善客戶與操作員之間的互動體驗，并計劃于2025財年實(shí)現(xiàn)該技術(shù)的商業(yè)化。

這些技術(shù)創(chuàng)新不僅為呼叫中心員工帶來了福音，也為提升客戶服務(wù)體驗開辟了新的途徑。通過減輕員工在面對挑戰(zhàn)時的心理負(fù)擔(dān)，并有效應(yīng)對客戶的需求，這些AI系統(tǒng)正逐步改變著客戶服務(wù)的面貌。

NTT通訊和軟銀的共同努力，標(biāo)志著客戶服務(wù)領(lǐng)域正邁向一個更加智能化和人性化的新階段。這些創(chuàng)新舉措有望在未來進(jìn)一步推動客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。