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日企新動(dòng)向!AI客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中,能否應(yīng)對(duì)客戶辱罵?

   發(fā)布時(shí)間:2024-10-18 11:42 作者:顧青青

近期,NTT通訊公司與軟銀公司攜手推進(jìn)AI客服系統(tǒng)的研發(fā),旨在緩解客服員工在面對(duì)惡劣客戶時(shí)的心理壓力,并提升客戶服務(wù)質(zhì)量。據(jù)《今日日本》10月15日?qǐng)?bào)道,NTT通訊公司的新型AI客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶與客服之間的交流,并在客服屏幕上顯示恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)語(yǔ)言。該系統(tǒng)通過(guò)提供明確的示范話術(shù),幫助客服員工在面對(duì)強(qiáng)烈措辭的投訴時(shí)保持冷靜,從而有效減少客戶的憤怒。

在演示中,該系統(tǒng)展現(xiàn)了其在實(shí)際應(yīng)用中的潛力,為呼叫中心員工提供了實(shí)用的支持工具。同時(shí),軟銀公司也在研發(fā)一種能夠?qū)⒖蛻袈曇粽Z(yǔ)氣柔化的AI系統(tǒng),旨在改善客戶與操作員之間的互動(dòng)體驗(yàn),并計(jì)劃于2025財(cái)年實(shí)現(xiàn)該技術(shù)的商業(yè)化。

這些技術(shù)創(chuàng)新不僅為呼叫中心員工帶來(lái)了福音,也為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)開(kāi)辟了新的途徑。通過(guò)減輕員工在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的心理負(fù)擔(dān),并有效應(yīng)對(duì)客戶的需求,這些AI系統(tǒng)正逐步改變著客戶服務(wù)的面貌。

NTT通訊和軟銀的共同努力,標(biāo)志著客戶服務(wù)領(lǐng)域正邁向一個(gè)更加智能化和人性化的新階段。這些創(chuàng)新舉措有望在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

 
 
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