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日企新動向!AI客服系統(tǒng)開發(fā)中,能否應對客戶辱罵?

   發(fā)布時間:2024-10-18 11:42 作者:顧青青

近期,NTT通訊公司與軟銀公司攜手推進AI客服系統(tǒng)的研發(fā),旨在緩解客服員工在面對惡劣客戶時的心理壓力,并提升客戶服務質量。據(jù)《今日日本》10月15日報道,NTT通訊公司的新型AI客服系統(tǒng)能夠實時監(jiān)控客戶與客服之間的交流,并在客服屏幕上顯示恰當?shù)幕貞Z言。該系統(tǒng)通過提供明確的示范話術,幫助客服員工在面對強烈措辭的投訴時保持冷靜,從而有效減少客戶的憤怒。

在演示中,該系統(tǒng)展現(xiàn)了其在實際應用中的潛力,為呼叫中心員工提供了實用的支持工具。同時,軟銀公司也在研發(fā)一種能夠將客戶聲音語氣柔化的AI系統(tǒng),旨在改善客戶與操作員之間的互動體驗,并計劃于2025財年實現(xiàn)該技術的商業(yè)化。

這些技術創(chuàng)新不僅為呼叫中心員工帶來了福音,也為提升客戶服務體驗開辟了新的途徑。通過減輕員工在面對挑戰(zhàn)時的心理負擔,并有效應對客戶的需求,這些AI系統(tǒng)正逐步改變著客戶服務的面貌。

NTT通訊和軟銀的共同努力,標志著客戶服務領域正邁向一個更加智能化和人性化的新階段。這些創(chuàng)新舉措有望在未來進一步推動客戶服務行業(yè)的發(fā)展,為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務體驗。

 
 
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