近年來，關(guān)于淘寶搜索體驗下滑的討論在互聯(lián)網(wǎng)上愈演愈烈。在小紅書平臺上，關(guān)于“淘寶搜索不好用了怎么辦”的筆記數(shù)量已突破41萬篇，而“淘寶搜索衣服都是一樣的”相關(guān)筆記更是高達(dá)54萬篇，這些帖子無一不在訴說著用戶對淘寶搜索現(xiàn)狀的不滿。

眾多用戶在淘寶上尋找心儀商品時，常常發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果單調(diào)重復(fù)，即便翻閱數(shù)十頁，也僅能見到寥寥幾種不同的款式。這一現(xiàn)象不僅令用戶感到疲憊，更逐漸消磨了他們對平臺的信任。

過去，淘寶搜索以其高效和精準(zhǔn)著稱，用戶只需輸入簡單的關(guān)鍵詞，便能迅速找到所需商品，并依據(jù)銷量、好評等機(jī)制進(jìn)行篩選。然而，隨著時間的推移，這些優(yōu)勢似乎已悄然褪色。為了提升搜索效果，淘寶引入了類似搜索引擎中的廣告服務(wù)，如“前排位置”、“優(yōu)先展示”等，使得商家能夠通過關(guān)鍵詞搜索獲得更高的曝光和銷售機(jī)會。

然而，這種以廣告為導(dǎo)向的搜索機(jī)制，雖然在一定程度上為商家?guī)砹烁嗥毓?，卻也讓搜索結(jié)果變得愈發(fā)功利化和同質(zhì)化。用戶在搜索時，往往被大量廣告商品包圍，難以找到真正符合自己需求的商品。

從更深層次來看，淘寶搜索的問題或許與阿里內(nèi)部戰(zhàn)略搖擺有關(guān)。在過去很長一段時間里，阿里內(nèi)部對于企業(yè)核心價值觀中“客戶第一”的理解似乎一直存在爭議。2020年下半年，時任阿里CEO的張勇曾表示，買家和賣家誰第一的討論沒有意義，應(yīng)具體情況具體分析。而今年，蔡崇信在訪談中明確表示，阿里的客戶是使用其App進(jìn)行購物的人。這一表態(tài)看似為“客戶是誰”的問題給出了答案，但淘寶搜索的現(xiàn)狀卻反映出，在執(zhí)行層面，這一理念并未得到很好的貫徹。

用戶王淼就遭遇了這樣的困境。近一個月來，他一直在淘寶上尋找厚實的大衣，但無論怎么更換關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果總是那幾家熟悉的店鋪和相似的商品。他感嘆道：“淘寶淘不到寶，但一定有鬼打墻?！?/p>

孫通也有類似的經(jīng)歷。他在搜索“棉服”時，發(fā)現(xiàn)屏幕上不斷出現(xiàn)相同款式的“座山雕”棉服，只是價格略有差異。他本想多看看其他款式的棉服，卻感覺像是走進(jìn)了一個死胡同，怎么也找不到新的方向。

除了搜索結(jié)果同質(zhì)化嚴(yán)重外，淘寶搜索還面臨著功能多線失靈的問題。孫通曾嘗試在淘寶上搜索一家在小紅書上看到的店鋪，卻怎么也搜不到。最終，他只得私信博主詢問店鋪名稱，才成功找到。淘寶的訂單搜索功能也飽受詬病。有用戶反映，明明標(biāo)題中有搜索的關(guān)鍵詞，卻搜不到對應(yīng)的訂單。還有用戶表示，歷史訂單列表并非按照時間順序排列，常常會在近期訂單中突然冒出很久以前的訂單。

從技術(shù)層面來看，淘寶搜索的問題并非無解。有淘寶負(fù)責(zé)搜推細(xì)分的員工透露，搜索核心智能引擎和搜索排序核心均處于正常運(yùn)作狀態(tài)。然而，消費(fèi)者依舊頻繁遭遇搜索結(jié)果重復(fù)的困擾，這背后極有可能是搜索策略出現(xiàn)了偏差。同樣，訂單搜索問題也大概率出在運(yùn)營策略環(huán)節(jié)。

回顧淘寶搜索的發(fā)展歷程，早期的淘寶搜索引擎以其精準(zhǔn)性贏得了用戶的青睞。然而，隨著電商平臺日益注重流量的高效利用，廣告在推薦體系中的比重逐漸增大，商家的行為也受到了影響。為了確保能夠獲取流量并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，商家在產(chǎn)品開發(fā)方面逐漸趨于同質(zhì)化，傾向于抄襲爆款或在爆款的基礎(chǔ)上進(jìn)行微創(chuàng)新。這種趨勢無疑加劇了平臺上商品的同質(zhì)化現(xiàn)象，進(jìn)一步惡化了用戶的搜索體驗。

不僅如此，淘寶搜索的問題也并非個例。如今，各大電商平臺的搜索功能似乎都陷入了困境。有網(wǎng)友直言，1688的搜索更是離譜，搜索詞稍微詳細(xì)一點就直接搜不到東西。在小紅書上，關(guān)于拼多多搜索關(guān)鍵詞與結(jié)果無關(guān)的筆記也多達(dá)數(shù)萬篇。

面對這些問題，電商平臺需要深刻反思并采取措施加以改進(jìn)。只有真正以消費(fèi)者為核心，優(yōu)化搜索體驗，才能贏得用戶的信任和支持。