隨著國內(nèi)電商平臺的蓬勃發(fā)展，海外消費(fèi)者對中國制造商品的熱情日益高漲。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2023年，海淘客戶的數(shù)量實(shí)現(xiàn)了翻兩番的增長，反向海淘代購市場規(guī)模已達(dá)到萬億級別。這一趨勢在2024年得到了進(jìn)一步延續(xù)，約有100多家新平臺涌入該領(lǐng)域，其中一半的平臺背景來自物流行業(yè)，為反向海淘市場注入了新的活力。

在此背景下，我們有幸邀請到了中國反向海淘領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物、Pandabuy初期項(xiàng)目的核心操盤手、云崇跨境的Jerry，就反向海淘市場的現(xiàn)狀、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及運(yùn)營模式進(jìn)行了深入的探討。

Jerry分享道，他最初在2019年參與了Pandabuy的初創(chuàng)，利用高效的合作策略，迅速構(gòu)建起平臺和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。項(xiàng)目上線首月，營業(yè)額便突破了300萬元，到當(dāng)年11月，流水更是超過了1000萬元。截至2023年，Pandabuy的全年?duì)I業(yè)額已達(dá)到50億元，成為反向海淘行業(yè)的標(biāo)桿。

Jerry認(rèn)為，2023年是反向海淘行業(yè)的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此前，他因疫情沖擊和資金困境，一度陷入迷茫。但自2023年4月開始嘗試創(chuàng)作反向海淘短視頻以來，行業(yè)關(guān)注度顯著提升，交流分享日益增多，讓他感受到了前所未有的行業(yè)熱情。他預(yù)測，未來三年反向海淘市場將持續(xù)火爆，原因在于其模式輕便、成本低廉，且市場潛力巨大，如泰國、印尼、中東、俄羅斯、日韓、歐美等地均有廣闊的發(fā)展空間。

在談及市場選擇時，Jerry建議，對于歐美市場，由于其準(zhǔn)入門檻較高，不建議實(shí)力不足的企業(yè)貿(mào)然涉足。相比之下，中國周邊國家如緬甸、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦、巴基斯坦、泰國、印尼等，都是值得考慮的市場。但企業(yè)在進(jìn)入前，需對自身資源進(jìn)行全面評估，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具備便捷往返當(dāng)?shù)氐哪芰?、所在行業(yè)與項(xiàng)目是否契合，以及是否擁有當(dāng)?shù)刭Y源等。

Jerry進(jìn)一步指出，反向海淘與跨境電商雖有許多相似之處，但二者在服務(wù)對象和服務(wù)流程上存在顯著差異。反向海淘主要面向非華人用戶，服務(wù)流程更為繁雜，且對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求更高。然而，與非華人用戶的售后對接相對順暢，退貨率較低。他鼓勵1688和淘寶的賣家積極參與反向海淘業(yè)務(wù)，通過面向國外宣傳獲取私域用戶，實(shí)現(xiàn)無店鋪、無囤貨、快速回籠資金的經(jīng)營模式。

在談及反向海淘平臺的搭建時，Jerry表示，這至少需要經(jīng)歷準(zhǔn)備和上線運(yùn)營兩個階段。準(zhǔn)備階段主要涉及系統(tǒng)搭建、外部資源對接和人員培訓(xùn)等，耗時約三個月。上線運(yùn)營階段則需要一定時間贏得客戶的信任，試運(yùn)營階段建議時長為三個月，若具備私域客戶基礎(chǔ)，或許一個月內(nèi)便能見效。他強(qiáng)調(diào)，在準(zhǔn)備階段，系統(tǒng)和支付是兩大關(guān)鍵因素，必須確保系統(tǒng)完善、支付渠道暢通，否則一旦流量增加，極易引發(fā)各種問題。

關(guān)于初期投入成本，Jerry透露，這包括代購系統(tǒng)采購、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、推廣成本等。系統(tǒng)價格因功能和供應(yīng)商而異，團(tuán)隊(duì)搭建至少需15萬人員成本，初期推廣成本建議20萬左右。綜合考慮，3-50萬的資金投入是必要的。利潤點(diǎn)則因運(yùn)營模式而異，如Pandabuy主要利潤來自物流，而代采平臺可能側(cè)重商品加價。他建議，物流環(huán)節(jié)利潤定價不應(yīng)低于15%，商品加價則需考慮客戶對價格的認(rèn)知程度。

在團(tuán)隊(duì)搭建方面，Jerry指出，反向海淘行業(yè)人才稀缺，團(tuán)隊(duì)組建難度較大?；緧徫话头?、運(yùn)營、采購和倉儲?？头徫恢辽傩枰獌扇溯啺?，若提供24小時服務(wù)，則需至少六人。他強(qiáng)調(diào)，客服人員英語能力要求并不高，但最好有英語能力過硬的成員。同時，客服人員需具備高情商、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。運(yùn)營工作涉及網(wǎng)站管理、活動策劃和市場推廣等；采購和倉儲崗位則需進(jìn)一步細(xì)分工作內(nèi)容。

Jerry還分享了反向海淘的宣傳推廣渠道。他表示，社交媒體是主要渠道，客戶的搜索和購買決策多源自社交分享。YouTube上關(guān)于反向海淘和代采行業(yè)的視頻內(nèi)容豐富，許多國外博主和KOL也積極參與宣傳推廣。還有公司采用投流方式，如SEO、關(guān)鍵詞和谷歌SEM等。他建議，自行搭建社媒賬號進(jìn)行宣傳推廣是核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如果選擇外包，往往難以保障效果。

最后，Jerry談到了反向海淘的旺季。他表示，與中國電商相似，反向海淘的旺季也是年末。但考慮到服務(wù)鏈條冗長，從采購到發(fā)貨再到客戶反饋，累計(jì)耗時較長，因此建議提前準(zhǔn)備。他建議，若想在年末旺季抓住市場機(jī)遇，最好在6月前上線，并預(yù)留充足時間進(jìn)行推廣和客戶信任建立。