星巴克近期在北美地區(qū)推出的新顧客行為準(zhǔn)則，引發(fā)了社會各界的廣泛熱議。這一新規(guī)顛覆了星巴克以往開放接納所有人的形象，轉(zhuǎn)而采取了更加嚴(yán)格的入店規(guī)定。

新規(guī)明確指出，星巴克將不再允許未消費顧客隨意進入店內(nèi)休息或使用洗手間，違規(guī)者將被要求立即離店，情節(jié)嚴(yán)重者，店鋪有權(quán)聯(lián)系執(zhí)法部門介入。星巴克發(fā)言人杰西·安德森對此解釋稱，此舉旨在保護顧客與員工的人身安全，提升整體消費體驗。新規(guī)還詳細列舉了禁止的行為，包括騷擾、暴力、威脅性語言、戶外飲酒、吸煙和乞討等。

然而，新規(guī)的出臺也引發(fā)了公眾對星巴克經(jīng)營理念和顧客權(quán)益的質(zhì)疑?；仡欉^去，星巴克曾以開放包容的形象著稱，早在2018年，就宣布允許任何人坐在咖啡店或使用洗手間，即使不消費。這一政策在當(dāng)時贏得了廣泛好評，被視為星巴克對社會責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)。

如今，星巴克為何突然轉(zhuǎn)向，對未消費顧客設(shè)限？分析認(rèn)為，這與星巴克近年來面臨的經(jīng)營壓力密切相關(guān)。隨著市場競爭的日益激烈和消費者行為的變化，星巴克需要更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶群體，提高運營效率。開放政策雖然體現(xiàn)了企業(yè)的包容性，但也可能導(dǎo)致店鋪資源被非消費顧客過度占用，影響付費顧客的體驗。

除了新規(guī)外，星巴克在收費方面的做法也引發(fā)了爭議。例如，有消費者反映，星巴克星禮卡在過期后，每個月會被收取2元的延期管理費，而卡面背后的使用須知并未明確告知這一收費情況。這一做法被質(zhì)疑為“霸王條款”，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平選擇權(quán)。

星巴克作為全球知名的咖啡連鎖品牌，自成立以來一直秉持著提供高品質(zhì)咖啡和舒適消費環(huán)境的理念。然而，近年來的一些做法卻似乎與其一直強調(diào)的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念相悖。無論是星禮卡的延期管理費，還是新規(guī)中對未消費顧客的限制，都引發(fā)了公眾對星巴克經(jīng)營理念的質(zhì)疑。

對于星巴克的新規(guī)和收費爭議，網(wǎng)友們反應(yīng)不一。有人認(rèn)為，星巴克作為商業(yè)機構(gòu)，有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營需要制定規(guī)則，店鋪資源有限，應(yīng)優(yōu)先考慮付費顧客。也有人認(rèn)為，星巴克此舉過于苛刻，違背了其一直以來的開放和包容形象。更有網(wǎng)友指出，星巴克作為國際知名品牌，應(yīng)更加注重消費者的權(quán)益和體驗，在追求商業(yè)利益的同時，不能忽視對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。