在2024年，會(huì)員經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出前所未有的熱度，尤其是在國內(nèi)酒店行業(yè)。隨著市場競爭的日益激烈，各大酒店集團(tuán)紛紛將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了會(huì)員體系的升級(jí)與優(yōu)化，旨在篩選出高價(jià)值用戶，并深度挖掘其消費(fèi)潛力。

在這一背景下，希爾頓、安嵐、華住、東呈、金陵飯店等眾多知名酒店集團(tuán)，均對(duì)自身的會(huì)員體系進(jìn)行了煥新升級(jí)。其中，錦江國際集團(tuán)于2025年新年伊始，便宣布了錦江薈會(huì)員權(quán)益的全面煥新。此次升級(jí)不僅涵蓋了錦江旗下所有國內(nèi)外酒店的積分倍數(shù)提升，還推出了生日免費(fèi)房、豐富的福利券包等，覆蓋了“吃、住、行、游”的多重消費(fèi)場景。

回顧酒店會(huì)員體系的發(fā)展歷程，從最初的1.0時(shí)代注重增值服務(wù)，到2.0時(shí)代利用數(shù)智化提升入住體驗(yàn)，再到3.0時(shí)代在酒店場景內(nèi)的延伸與跨界合作，每一次迭代都標(biāo)志著酒店行業(yè)在會(huì)員運(yùn)營上的不斷進(jìn)化。如今，酒店會(huì)員體系已邁入4.0時(shí)代，會(huì)員權(quán)益從附加變?yōu)轱@性，酒店集團(tuán)對(duì)會(huì)員體系的運(yùn)營也愈發(fā)精細(xì)化、全面化。

進(jìn)入會(huì)員4.0時(shí)代，酒店行業(yè)的集體“內(nèi)卷”現(xiàn)象尤為明顯。2024年，各大酒店集團(tuán)紛紛對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行了多輪升級(jí)，如東呈會(huì)更名為東呈青貓會(huì)，赫柏酒店集團(tuán)星空薈會(huì)員權(quán)益的擴(kuò)大，以及慧友酒店、仟那酒店、京能酒店與中旅酒店之間的會(huì)員互通等。華住會(huì)與吉祥航空的聯(lián)名會(huì)員卡、君亭酒店集團(tuán)與建發(fā)旅游集團(tuán)、錦頤連鎖酒店的會(huì)員生態(tài)圈打造，也標(biāo)志著酒店行業(yè)在會(huì)員運(yùn)營上的深度合作與創(chuàng)新。

在會(huì)員體系煥新的三大方向中，打通集團(tuán)內(nèi)部多業(yè)態(tài)消費(fèi)場景、牽手外部酒旅企業(yè)會(huì)員體系、以及已有權(quán)益的升級(jí)優(yōu)化，成為各大酒店集團(tuán)的共同選擇。例如，錦江薈將消費(fèi)者的“吃、住、行、游”等場景全面打通，為消費(fèi)者提供了更多元的體驗(yàn)；而華住與吉祥航空、希爾頓與星巴克中國的合作，則進(jìn)一步擴(kuò)大了自身的會(huì)員規(guī)模。

隨著國內(nèi)酒店市場增量紅利的結(jié)束、酒旅消費(fèi)渠道的更替、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，用戶關(guān)系和經(jīng)營效率成為了酒店行業(yè)的核心競爭力。而會(huì)員體系，正是解決這兩大問題的關(guān)鍵所在。它不僅能夠提升品牌粘性和用戶傳播，還能幫助酒店實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營流量到經(jīng)營關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

在這一趨勢下，越來越多的酒店品牌開始重視會(huì)員體系的“合縱連橫”，甚至推出了自己的“大會(huì)員體系”。錦江國際集團(tuán)的大會(huì)員身份，能夠通享集團(tuán)旗下酒店、旅游、預(yù)制菜、客運(yùn)等各產(chǎn)業(yè)板塊的權(quán)益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了積分在各產(chǎn)業(yè)板塊的統(tǒng)一兌換，讓會(huì)員真正體驗(yàn)到了積分當(dāng)錢花的樂趣。同樣，金茂集團(tuán)也早在2022年就將會(huì)員體系升級(jí)為“大會(huì)員”體系，整合了商業(yè)、酒店、住宅物業(yè)等幾大業(yè)務(wù)板塊的會(huì)員身份、權(quán)益和服務(wù)。

對(duì)于酒店而言，會(huì)員的粘性與商業(yè)價(jià)值直接相關(guān)。因此，在會(huì)員運(yùn)營上，酒店需要更加注重與會(huì)員的親密度、認(rèn)可度和歸屬感的培養(yǎng)。例如，首旅如家通過如LIFE俱樂部的煥新升級(jí)，增加了與會(huì)員的互動(dòng)頻次和價(jià)值交換；而溫德姆酒店則通過推出“會(huì)員月”和與電影《功夫熊貓4》的合作，為會(huì)員提供了豐富的線上線下福利活動(dòng)，實(shí)打?qū)嵉鼗仞伭藭?huì)員的價(jià)值。

隨著酒旅市場進(jìn)入“新常態(tài)”，消費(fèi)者需求的變化也推動(dòng)了酒店會(huì)員體系的迭代升級(jí)。從價(jià)格到價(jià)值，各大酒店集團(tuán)已開始發(fā)力會(huì)員體系的“價(jià)值提升”，探索會(huì)員權(quán)益的邊界，并逐步與酒旅生態(tài)伙伴廣泛協(xié)同，構(gòu)建一個(gè)全新系統(tǒng)的酒旅“大會(huì)員”體系。未來，酒店行業(yè)的會(huì)員體系將更加注重“合縱連橫”，通過多方合作創(chuàng)造更多價(jià)值，共同打造酒旅生態(tài)圈。