近日，中國市場監(jiān)管總局?jǐn)y手國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部及文化和旅游部，共同公布了《2025至2027年優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案》。該方案旨在通過五大核心策略，即提升消費(fèi)供給質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)秩序、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效率、推動消費(fèi)環(huán)境共治以及引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境升級，以解決消費(fèi)者面臨的主要問題，并激發(fā)消費(fèi)市場的活力。

在提升消費(fèi)供給質(zhì)量方面，方案強(qiáng)調(diào)將著重提高實(shí)物消費(fèi)的品質(zhì)，推動汽車、電子產(chǎn)品及家居產(chǎn)品的消費(fèi)升級，比如鼓勵汽車能源轉(zhuǎn)換、家電智能化以及家裝廚衛(wèi)的更新?lián)Q代。同時，構(gòu)建數(shù)字化的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)線上線下的消費(fèi)融合，為消費(fèi)者提供沉浸式和體驗(yàn)式的消費(fèi)場景。

為優(yōu)化消費(fèi)秩序，方案明確將堅(jiān)守消費(fèi)安全的底線，加強(qiáng)對食品藥品、缺陷產(chǎn)品及個人信息的監(jiān)管，特別是在民生領(lǐng)域開展“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊如食品中的非法添加、假冒偽劣、計(jì)量欺詐等行為。還將針對網(wǎng)購快遞、電信、裝修、維修及旅游等行業(yè)，整治不公平合同條款。

在增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)效率方面，方案提出強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭解決機(jī)制，推廣在線消費(fèi)糾紛解決平臺及線下無理由退貨政策。同時，加強(qiáng)行政調(diào)解和司法保護(hù)，并提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)水平。

推動消費(fèi)環(huán)境共治方面，方案要求企業(yè)承擔(dān)起主體責(zé)任，建立合規(guī)體系并改善售后服務(wù)。同時，強(qiáng)化社會監(jiān)督，利用信用約束、媒體監(jiān)督和消費(fèi)者參與等手段，共同營造健康的消費(fèi)環(huán)境。

引領(lǐng)消費(fèi)環(huán)境升級方面，方案鼓勵發(fā)展放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、餐飲、市場及景區(qū)等，推動區(qū)域先行示范，探索全域消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測評價(jià)體系。同時，深化國際合作，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化入境人員的消費(fèi)體驗(yàn)。

根據(jù)方案，到2027年，中國將系統(tǒng)性解決供給質(zhì)量不高、市場秩序不規(guī)范、維權(quán)效率低下等問題。預(yù)計(jì)商品和服務(wù)質(zhì)量將大幅提升，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果突出，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)。同時，消費(fèi)便利度、舒適度和滿意度也將大幅提高，全國消費(fèi)環(huán)境將迎來顯著優(yōu)化。