平安養(yǎng)老險(xiǎn)近日公布的2024年度理賠服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)披露了過(guò)去一年中公司在理賠服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)。全年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)共為2515萬(wàn)人次提供了理賠服務(wù)，相當(dāng)于每天有6.8萬(wàn)人次獲得幫助。在賠付金額方面，公司全年共計(jì)賠付180億元，平均每天賠付超過(guò)4900萬(wàn)元，其中單筆最高賠付額達(dá)到了673萬(wàn)元。

從理賠類型的數(shù)據(jù)來(lái)看，醫(yī)療賠付依然占據(jù)主導(dǎo)地位。2024年，醫(yī)療賠付的案件數(shù)量占比高達(dá)94.3%，賠付金額占比也達(dá)到了72.6%。這一數(shù)據(jù)不僅顯示了平安養(yǎng)老險(xiǎn)在醫(yī)療領(lǐng)域的深度布局，也反映了廣大客戶對(duì)醫(yī)療保障的迫切需求。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)的每一個(gè)理賠數(shù)字背后，都是公司對(duì)客戶的鄭重承諾與貼心陪伴。這些數(shù)字不僅彰顯了平安養(yǎng)老險(xiǎn)對(duì)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)了公司“金融為民”的核心理念。未來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行這一理念，為金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

在理賠服務(wù)的“最后一公里”，平安養(yǎng)老險(xiǎn)依托平安集團(tuán)的綜合金融優(yōu)勢(shì)和科技實(shí)力，不斷加快智能化轉(zhuǎn)型步伐。2024年，公司約89.9%的案件實(shí)現(xiàn)了客戶通過(guò)好福利APP自助辦理，自動(dòng)審核結(jié)案756萬(wàn)件，全程無(wú)人工干預(yù)自動(dòng)結(jié)案133萬(wàn)件。平安養(yǎng)老險(xiǎn)還升級(jí)了直賠新流程，運(yùn)用OCR-SDK前置化模型和審核模型前置，實(shí)現(xiàn)了秒賠，最快1秒即可結(jié)案。全年共有8.7萬(wàn)件案件在1分鐘內(nèi)結(jié)案，122萬(wàn)件案件在30分鐘內(nèi)結(jié)案，件均理賠時(shí)效僅為1.5天。

針對(duì)長(zhǎng)期未領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償金和滿期給付金的“睡眠保單”，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在2024年積極開展了喚醒服務(wù)。全年共幫助客戶完成理賠領(lǐng)取3.14萬(wàn)件，金額高達(dá)5125萬(wàn)元。這一舉措不僅切實(shí)維護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更彰顯了平安養(yǎng)老險(xiǎn)的行業(yè)擔(dān)當(dāng)和“金融溫度”。

在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的理賠數(shù)據(jù)顯示，“上呼吸道感染”在全年各類醫(yī)療賠付中風(fēng)險(xiǎn)最高。公司針對(duì)不同季節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，給出了貼心的防范建議。例如，春季要注意個(gè)人衛(wèi)生和室內(nèi)通風(fēng)，預(yù)防流感和過(guò)敏；夏季要防暑降溫，注意食品安全，預(yù)防腹瀉和食物中毒；秋季要注意增添衣物，避免被寵物咬傷抓傷；冬季要防寒保暖，預(yù)防流感和呼吸道疾病，同時(shí)注意飲食衛(wèi)生。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)還利用大數(shù)據(jù)畫像對(duì)重點(diǎn)群體的風(fēng)險(xiǎn)差異進(jìn)行了深入分析。從重疾責(zé)任賠付性別構(gòu)成來(lái)看，女性占比約為55%，較去年有所提升，男性占比則相應(yīng)下降。女性重疾平均確診年齡為42歲，男性為49歲，重疾年輕化趨勢(shì)需要引起重點(diǎn)關(guān)注。惡性腫瘤依然是人類的“頭號(hào)殺手”，女性高發(fā)部位依次為乳腺、結(jié)直腸、肺、宮頸和甲狀腺，男性則為肺、甲狀腺、結(jié)直腸、胃和肝臟部位。值得注意的是，男性甲狀腺癌發(fā)病情況顯著提升。

在災(zāi)害救助和理賠工作方面，平安養(yǎng)老險(xiǎn)同樣表現(xiàn)出色。面對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪澇、地震等自然災(zāi)害，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，開通綠色理賠通道，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠付。2024年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)共響應(yīng)了40余起重大突發(fā)事件，兌現(xiàn)保障金額近490多萬(wàn)元，展現(xiàn)了公司在災(zāi)難面前的大愛與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二十年來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，理賠服務(wù)經(jīng)歷了從基礎(chǔ)到全面、高效、人性化的蛻變。客戶的信任是公司前進(jìn)的動(dòng)力，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的理念。