在數(shù)字化浪潮席卷之下，如何讓老年人不困于“數(shù)字迷宮”，成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不少老年人在日常生活場(chǎng)景中面臨操作困難，如線上預(yù)約、二維碼掃描、算法推送等，使得他們的生活顯得尤為不便。

智能手機(jī)、電視、音響乃至智能馬桶等產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜，往往未考慮老年人的使用特點(diǎn)，導(dǎo)致他們手足無(wú)措。江蘇無(wú)錫的72歲張大爺便是其中之一，因線上操作繁瑣，他與老伴至今不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)和手機(jī)打車(chē)，每次就醫(yī)都需花費(fèi)大量時(shí)間。

盡管有適老化改造的規(guī)范，但不少手機(jī)APP的“關(guān)懷版”僅表面改變，實(shí)際使用體驗(yàn)并未顯著提升。報(bào)告顯示，超50%的APP尚未提供“長(zhǎng)輩模式”，且部分模式的入口設(shè)置不合理，不利于老年用戶快速切換。

彈窗廣告和信息誘導(dǎo)也是老年人使用智能設(shè)備的一大困擾。81歲的王阿婆獨(dú)居，習(xí)慣用平板電腦看電視，但頻繁彈出的廣告嚴(yán)重影響她的觀看體驗(yàn)。更有老人因誤點(diǎn)誘導(dǎo)信息泄露手機(jī)號(hào)碼，遭受騷擾電話的困擾。

要跨越數(shù)字鴻溝，老年人、企業(yè)和社會(huì)都面臨挑戰(zhàn)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人對(duì)電子產(chǎn)品存在畏懼心理，而子女和親友在指導(dǎo)時(shí)也常缺乏耐心，代際之間的“數(shù)字反哺”效果有限。企業(yè)方面，由于研發(fā)成本和市場(chǎng)盈利預(yù)期的不確定，針對(duì)老年人的智能產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)力不足。

針對(duì)這些問(wèn)題，國(guó)家已出臺(tái)相關(guān)政策，要求推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，提升老年人的數(shù)字適老化能力。專(zhuān)家指出，應(yīng)加快推進(jìn)數(shù)字無(wú)障礙立法，為老年人使用智能技術(shù)提供制度保障。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)改造適老智能應(yīng)用，如“一鍵叫車(chē)”“一鍵呼救”等，減輕老年人操作負(fù)擔(dān)。

專(zhuān)家還建議注重研究不同類(lèi)型老年人的差異化需求，通過(guò)組織培訓(xùn)提升他們的數(shù)字素養(yǎng)，并為習(xí)慣智能技術(shù)的老年人營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)子女對(duì)老年人的“數(shù)字反哺”作用，提升他們使用智能產(chǎn)品的便捷度和自信心。

在推廣智能技術(shù)適老化改造的過(guò)程中，社會(huì)應(yīng)提供溫情的“兜底”保障，為使用困難的老年群體保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，尤其是在公共服務(wù)窗口和平臺(tái)，必須提供替代方案，避免數(shù)字偏見(jiàn)與社會(huì)排斥。