近年來，國內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域?qū)I技術(shù)的強調(diào)似乎過于顯著，然而在實際應(yīng)用中，諸如飛書、釘釘?shù)裙ぞ叩暮诵墓δ?，如在線文檔、多維表格和打卡簽到等，與AI技術(shù)的關(guān)聯(lián)并不大。這一觀察引發(fā)了對AI在協(xié)同辦公中實際作用的深思。

近年來，軟件領(lǐng)域的新創(chuàng)公司大多聚焦于AI，無論是搜索、生成還是對話類產(chǎn)品，這些公司往往基于大型模型開發(fā)應(yīng)用價值，并因此獲得了高估值。然而，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，AI更多被視為營銷噱頭而非實際賣點。多數(shù)客戶表示，他們對AI的實際需求有限，許多所謂的AI功能并未被廣泛接受。

在某些情況下，引入AI反而使工作流程復(fù)雜化，例如使用AI進(jìn)行信息檢索后仍需人工驗證。由于用戶對AI的信任度有限，這限制了AI在協(xié)同辦公中的廣泛應(yīng)用。同時，國外協(xié)同辦公工具如Zoom也面臨類似挑戰(zhàn)，盡管曾因其簡潔易用的視頻會議功能而迅速崛起，但隨后的發(fā)展并不理想。

Zoom的創(chuàng)始人袁征將希望寄托于AI，試圖通過AI重塑公司的競爭優(yōu)勢。Zoom推出了多項生成式AI功能，如Zoom AI Companion和Zoom Docs，旨在提高企業(yè)生產(chǎn)力和團(tuán)隊協(xié)作效率。然而，這些AI功能更多起到輔助作用，而“免費”策略則成為Zoom建立更深護(hù)城河的關(guān)鍵。

另一方面，明星軟件Notion通過全面重構(gòu)AI功能，實現(xiàn)了顯著的商業(yè)化增長。Notion AI不僅提供了寫作輔助、對話機器人交互改進(jìn)等功能，還實現(xiàn)了跨應(yīng)用調(diào)取知識庫的能力，從而提升了用戶生產(chǎn)效率。其付費用戶數(shù)量和ARR均實現(xiàn)了快速增長，為國內(nèi)協(xié)同辦公工具提供了借鑒。

盡管釘釘和飛書也在積極探索商業(yè)化路徑，但面臨的挑戰(zhàn)依然不少。釘釘通過接入阿里的“通義千問”大模型，完成了多條產(chǎn)品線和功能的AI化，并推出了多種年費服務(wù)選項。然而，實際愿意為此付費的客戶規(guī)模仍不算龐大，釘釘尚未實現(xiàn)盈利。飛書同樣在多個產(chǎn)品中融入了AI功能，但具體的商業(yè)化路徑仍在探索中。

國外協(xié)同辦公工具多采用按功能付費的模式，而國內(nèi)工具則在積極探索商業(yè)化路徑的過程中面臨諸多挑戰(zhàn)。這既與國內(nèi)外市場環(huán)境的差異有關(guān)，也與用戶對協(xié)同辦公工具價值認(rèn)知和付費意愿的不同有關(guān)。然而，AI技術(shù)的融入確實提升了Zoom等企業(yè)端銷售額和客戶留存率。

為何同樣布局AI，國內(nèi)外的協(xié)同辦公領(lǐng)域在商業(yè)化方面存在如此大的差距？這并非僅僅因為國產(chǎn)軟件的AI功能不夠強大或市場對AI的期待過高。實際上，AI在協(xié)同辦公中的作用并非萬能，更多是作為智能助手的形式出現(xiàn)。研發(fā)成本、商業(yè)模式、付費環(huán)境等也會起到?jīng)Q定性的作用。許多協(xié)同辦公公司投入了大量成本研發(fā)AI，但并未獲得可觀的回報。

回到商業(yè)的本質(zhì)，客戶需求和市場定位依然是決定產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素。盡管AI技術(shù)為行業(yè)帶來了變革，但商業(yè)的核心原則并未發(fā)生變化。過度的AI投入有時會讓企業(yè)迷失方向，對“究竟應(yīng)該做什么”產(chǎn)生疑惑。因此，在探索商業(yè)化路徑的過程中，協(xié)同辦公工具需要更加關(guān)注客戶需求和市場定位。